Адміністратор медичної клініки

Адміністратор wellness-студії / менеджер клієнтського сервісу та продажів

SUN & MOON WELLNESS, Луцьк

SUN & MOON WELLNESS шукає адміністратора, який стане ключовою людиною у роботі з клієнтами та допоможе вибудувати системний сервіс, продажі й клієнтський потік.

Для нас адміністратор — це не просто людина на рецепції. Це менеджер, який контролює шлях клієнта: від першого звернення до запису, візиту, оплати та повторного повернення.

Що буде у вашій зоні відповідальності:

• прийом та опрацювання звернень з Instagram, телефону та месенджерів;
• консультація клієнтів щодо послуг студії;
• запис клієнтів, підбір часу, спеціаліста та альтернативних варіантів;
• підтвердження візитів та робота зі скасуваннями;
• ведення клієнтської бази та CRM;
• контроль статусів клієнтів і наступних контактів;
• робота з листом очікування та вільними вікнами;
• зустріч та супровід клієнтів у студії;
• проведення розрахунків та контроль касової дисципліни;
• продаж пакетів, абонементів, сертифікатів і додаткових послуг;
• перезапис клієнтів після візиту;
• повернення клієнтів, які давно не відвідували студію;
• контроль графіка та завантаження спеціалістів;
• збір відгуків та робота з клієнтськими ситуаціями;
• ведення щоденної та щотижневої звітності.

Яку людину ми шукаємо

Нам важлива людина, яка поєднує сервісність і комерційне мислення. Ви нам підійдете, якщо:

• легко та доброзичливо спілкуєтесь із людьми;
• вмієте слухати клієнта та розуміти його потребу;
• не боїтесь продажів та вмієте пропонувати додаткові послуги без тиску;
• працюєте уважно та системно;
• не губите повідомлення, дзвінки та задачі;
• впевнено користуєтесь таблицями, календарем та CRM або готові швидко навчитися;
• розумієте важливість цифр, конверсії та повторних продажів;
• вмієте працювати у швидкому темпі;
• відповідально ставитесь до каси, конфіденційної інформації та клієнтської бази;
• можете підтримувати комунікацію студії в stories/Tik-Tok: показувати вільні вікна, атмосферу та актуальні пропозиції.

Ключові показники результату. Ми працюємо не за принципом «адміністратор просто був на зміні». Результат роботи оцінюється через:

• конверсію звернень у записи;
• кількість повторних записів;
• виконання плану виручки;
• продаж пакетів, сертифікатів та додаткових послуг;
• кількість скасувань і неявок;
• якість ведення CRM;
• якість та своєчасність звітності.

Що ми пропонуємо: роботу у сучасному wellness-просторі в Луцьку;

• зрозумілий та прописаний функціонал;
• систему роботи, CRM та стандарти комунікації;
• навчання на старті;
• 30-денний адаптаційний період;
• можливість впливати на результат і свій рівень доходу;
• зрозумілу систему KPI;
• роботу у команді, де цінується ініціативність, відповідальність та результат.

Оплата: 20 000−25 000 грн сукупного доходу

Орієнтовна модель: 15 000−18 000 грн ставка + 5 000−7 000 грн бонус за виконання KPI.

Фінальний рівень оплати обговорюється залежно від досвіду кандидата, графіка та рівня відповідальності.

Графік:

6 денний робочий графік, з понеділка по пʼятницю. Орієнтовно 24 зміни на місяць. Фінальний графік обговорюємо на співбесіді.

Нам важливо

Ми шукаємо не просто адміністратора, який відповідає на повідомлення.

Ми шукаємо людину, яка може взяти під контроль клієнтський потік, допомогти студії збільшувати повторні візити та продажі й створити для власниці прозору систему роботи.

Якщо вам близький сервіс, wellness-сфера, робота з людьми та ви любите порядок у процесах — будемо раді познайомитися.