Менеджер програми лояльності

Цитрус — твій яскравий upgrade кар'єри! Ми не просто ритейл, ми екосистема драйву, де топовий e-commerce міксується з 50+ інноваційними магазинами-хабами.

• 25 років лідерства на ринку України
• 50 магазинів у 15 містах Країни
• 650+ професіоналів у команді

Чому варто обрати нас:

• Надійність та масштаб. Ми на ринку 20+ років. Вистояли в усі кризи та продовжуємо відкривати гігантські магазини з VR-зонами та освітніми хабами
• Data-Driven підхід: рішення на основі даних про поведінку мільйонів користувачів
• Ми шукаємо тих, хто «на ти» з інноваціями та прагне створювати сервіс, що перевершує очікування
• Кар'єрний ліфт: більшість наших топів виросли всередині компанії. Твій талант знайде простір для реалізації — від драйвового консультування до управління складними проєктами

Запрошуємо Менеджера з розвитку програми лояльності (Loyalty Program Manager)!

Шукаємо в команду фахівця, який візьме на себе повний цикл підтримки та стратегічного розвитку нашої програми лояльності. Якщо ви вмієте перетворювати дані на дієві рішення та шукаєте можливість масштабувати бізнес через клієнтський досвід — запрошуємо до співпраці!

Завдання та обов’язки:

1. Стратегічне планування: Формування концепції та довгострокового плану розвитку програми лояльності, захист бюджетів та розрахунок ROI.

2. Управління правилами та механіками: Розробка, підготовка попереднього економічного обґрунтування, впровадження і аналіз ефективності нових правил нарахування/списання бонусів і надання знижок. Постійна оптимізація правил нарахування/списання бонусів, кешбеку, знижок.

3. Запуск бонусних механік, знижок за купонами/промокодами, робота зі зверненнями і скаргами, перевірка коректності роботи ПЛ

4. Взаємодія з ІТ/підрядником: запити на виправлення помилок в роботі програми, підготовка технічних завдань на доопрацювання ПЛ, тестування реалізованих змін та приймання виконаних робіт

5. Крос-маркетинг: Пошук та запуск спільних акцій із зовнішніми партнерами (банки, оператори зв’язку, АЗС, сервіси таксі, кінотеатри, тощо) для взаємного обміну аудиторією.

6. Аналітика: Аналіз результатів активностей та підготовка пропозицій щодо підвищення ефективності Програми лояльності. Формування та контроль виконання періодичної звітності Департаменту маркетингу. Підготовка додаткової звітності на запити керівництва компанії та суміжних департаментів.

7. Регулярний моніторинг Програм Лояльності: Моніторинг програм лояльності, і впровадження цікавих технологій, бонусних механік у власній ПЛ

Наші очікування від кандидата:

• Досвід роботи від 2 років на позиції Loyalty Program Manager чи аналітика програм лояльності у великому ритейлі, e-commerce, банкінгу або телекомі.
• Практичний досвід запуску програм лояльності, винагород, кешбек-програм
• Досвід підготовки і впровадження стратегій розвитку програм лояльності
• Сильні аналітичні навички, вміння працювати з великими масивами даних (Excel на просунутому рівні — обов’язково; знання SQL або досвід роботи з BI-системами як великий плюс).
• Знання ключових метрик клієнтської активності та практичний досвід роботи з ними

Що ми пропонуємо:

• Перспективи розвитку до ведучого менеджера та керівника окремого відділу з розвитку програми лояльності.
• Офіційне працевлаштування, оплачувані лікарняні та відпустки
• Графік 5/2 (Київ офіс або віддалено)
• Зарплата = ставка+бонуси
• Знижки на покупку гаджетів та техніки

Чекаємо на ваше резюме із зазначенням бажаного рівня заробітної плати!

Долучайся та додавай яскравості своїй кар'єрі разом з Цитрус!

Зверніть увагу: розгляд вашого резюме може тривати до 10 робочих днів. Якщо за цей період ми не зв’яжемося з вами, це означатиме, що наразі ми не можемо запросити вас на співбесіду. Однак ваше резюме залишиться в нашій базі, і при появі релевантних кар'єрних можливостей ми обов’язково запропонуємо їх вам.