Адміністратор

Адміністратор-майстер-приймальник СТО

Основна мета посади: Забезпечення якісного прийому клієнтів, організації роботи автомобілів на СТО, комунікації між клієнтом та майстрами, а також контролю всього процесу обслуговування автомобіля.

Основні обов’язки:

• Зустрічати клієнтів, приймати автомобілі на обслуговування та створювати позитивне перше враження про СТО.
• Вислуховувати побажання та скарги клієнта, уточнювати причини звернення та фіксувати всю необхідну інформацію.
• Приймати та оглядати автомобіль перед початком робіт, фіксувати його стан і наявні пошкодження.
• Організовувати заїзд автомобілів на територію та їх правильне розміщення на постах.
• Передавати автомобіль відповідному майстру та контролювати, щоб завдання було правильно поставлене.
• Вести робочу програму СТО: створювати та супроводжувати замовлення-наряди, вносити інформацію про автомобіль, роботи, запчастини та статус ремонту.
• Контролювати виконання робіт та своєчасне оновлення інформації в програмі.
• Комунікувати з клієнтами щодо діагностики, переліку необхідних робіт, вартості та термінів виконання.
• Узгоджувати з клієнтом додаткові роботи, якщо під час ремонту виявлені додаткові несправності.
• Займатися пошуком та підбором необхідних запчастин і витратних матеріалів.
• Порівнювати пропозиції постачальників за ціною, якістю та термінами доставки.
• Взаємодіяти з постачальниками та контролювати замовлення запчастин.
• Контролювати надходження запчастин та їх відповідність замовленню.
• Координувати роботу між клієнтом, майстрами, постачальниками та адміністрацією СТО.
• Контролювати готовність автомобіля до видачі клієнту.
• Перед видачею перевіряти, щоб усі погоджені роботи були виконані та інформація була внесена до робочої програми.
• Інформувати клієнта про виконані роботи, встановлені запчастини та рекомендації щодо подальшого обслуговування.
• Підтримувати порядок у документації та робочій програмі.

Вимоги до кандидата:

• Організованість, уважність та відповідальність.
• Високі комунікаційні навички та вміння працювати з клієнтами.
• Зацікавленість автомобілями та бажання розвиватися в автомобільній сфері.
• Бажано розуміння основної будови автомобіля та принципів роботи основних вузлів і систем.
• Вміння працювати з комп’ютером та навчатися новим робочим програмам.
• Здатність одночасно контролювати декілька процесів та швидко реагувати на зміни.
• Вміння працювати в команді.
• Ввічливість, стресостійкість та грамотне ведення діалогу з клієнтом.
• Ініціативність та бажання не просто виконувати завдання, а бути частиною розвитку СТО.

Ми пропонуємо:

• Роботу в сильному та дружньому колективі, де цінують професіоналізм і взаємоповагу.
• Стабільну роботу в автомобільній сфері.
• Можливість професійного розвитку та навчання.
• Комфортну атмосферу та командну роботу.
• Роботу в СТО, яке розвивається та орієнтоване на якісний сервіс і задоволеного клієнта.

Нам потрібна не просто людина «на прийомку», а організований, активний та комунікабельний адміністратор, який любить автомобілі, вміє спілкуватися з людьми та здатний тримати під контролем увесь процес від прийому автомобіля до його видачі клієнту.