Фахівець із обслуговування клієнтів та внутрішніх продажів

Пропонуємо вакансію Фахівця із обслуговування клієнтів та внутрішніх продажів від наших партнерів — стабільної міжнародної компанії, що спеціалізується на сучасних рішеннях для житлових просторів.

Основні обов’язки:

• Надавати професійне обслуговування та підтримку клієнтів через різні канали, включаючи телефон, електронну пошту, системи обробки звернень (ticketing systems), чат та особисте спілкування в шоурумі.
• Обробляти замовлення клієнтів та оперативно готувати комерційні пропозиції в SAP та пов’язаних системах.
• Консультувати клієнтів щодо продукції, послуг та логістичних питань, надаючи своєчасну підтримку та орієнтовані на рішення рекомендації.
• Опрацьовувати ліди від кінцевих споживачів від моменту первинного звернення до подальшого супроводу, забезпечуючи професійні консультації та ефективні можливості для конверсії.
• Професійно розглядати скарги та претензії клієнтів для забезпечення високого рівня їхньої задоволеності.
• Підтримувати актуальність і точність даних клієнтів у CRM-системі та виконувати адміністративні завдання, пов’язані з процесами обслуговування клієнтів.
• Тісно співпрацювати з командами продажів, післяпродажного обслуговування, маркетингу, логістики, фінансів та регіональними підрозділами для досягнення ключових бізнес-показників (KPI).
• За потреби представляти компанію на виставках, галузевих заходах та зустрічах із партнерами.

Основні вимоги:

• Вища освіта або навчання на останніх курсах університету;
• Досвід роботи у сфері обслуговування клієнтів або продажів буде перевагою, проте готові розглядати кандидатів без досвіду та навчати;
• Впевнене володіння програмами Microsoft Office;
• Досвід роботи з CRM-системами або SAP буде перевагою;
• Англійська мова — нижче середнього.

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування;
• Роботу з офісу протягом перших 3 місяців, після проходження випробувального терміну — гібридний формат: 3 дні в офісі / 2 дні дистанційно;
• 24 дні оплачуваної відпустки + оплачувані лікарняні;
• Медичне страхування;
• Навчання, тренінги та можливості професійного і кар'єрного розвитку.