Менеджер по роботі з клієнтами

AVDtrade — це українська компанія, яка вже понад 14 років постачає якісні європейські автозапчастини для легкового та комерційного транспорту. Ми офіційно працюємо з 60+ провідними світовими брендами, маємо розгалужену мережу представництв по Україні та цінуємо довготривалі партнерські відносини з клієнтами.

Шукаємо Менеджера по роботі з клієнтами у команду клієнтського сервісу. Основна задача — якісна комунікація з клієнтами, супровід замовлень та вирішення поточних питань клієнта.

Ми пропонуємо:

• офіційне працевлаштування;
• графік роботи 5/2 + 1 робоча субота на місяць з 09−14 годину
• стабільна заробітна плата;
• ставка + KPI за результатами роботи;
• навчання та адаптація на період входження в посаду;
• готові стандарти, регламенти та навчальні матеріали;
• робота в команді КСМ;
• можливість професійного розвитку та подальшого кар'єрного росту;
• робота в стабільній компанії у сфері автомобільних запчастин.

Очікуємо від кандидата:

• грамотна усна та письмова українська мова;
• впевнене користування ПК та офісними програмами;
• уважність до деталей;
• відповідальність та організованість;
• вміння працювати з великим потоком інформації;
• здатність швидко знаходити рішення у нестандартних ситуаціях;
• спокійна та коректна комунікація з клієнтами, у тому числі зі складними;
• буде плюсом досвід роботи в сфері автозапчастин, знання будови автомобіля та досвід роботи в контакт-центрі.

Чим будете займатись:

• прийом та обробка звернень клієнтів;
• консультація клієнтів щодо замовлень та сервісу;
• супровід клієнта на всіх етапах обробки звернення;
• робота з вхідними та вихідними дзвінками, чатами та заявками;
• взаємодія з торговими менеджерами та менеджерами з підбору автозапчастин;
• контроль та вирішення проблемних ситуацій із замовленнями;
• робота зі скаргами та поверненнями;
• інформування клієнтів щодо змін, затримок та інших ситуацій по замовленнях;
• фіксація необхідної інформації в CRM та робочих файлах;
• дотримання стандартів обслуговування та внутрішніх регламентів;
• участь у роботі з неактивними та втраченими клієнтами.

Якщо Вас зацікавила вакансія, не зволікайте надсилайте резюме або телефонуйте: 067 95 67 848Показати телефон Ольга