Керівник відділу продажів

Керівник відділу продажів / РОП

LuckyLink — інтернет-магазин комп’ютерної техніки та комплектуючих. Ми понад 8 років працюємо на українському ринку, продаємо відеокарти, комплектуючі, ноутбуки, смартфони та збираємо ПК під потреби клієнтів.

Зараз ми шукаємо сильного керівника відділу продажів, який зможе взяти на себе управління командою та зробити результати відділу прогнозованими й системними.

Нам потрібен не просто досвідчений продавець. Нам потрібен управлінець, який уміє досягати результату через команду, цифри, стандарти та правильно побудовані процеси.

Головна мета посади

Побудувати відділ продажів, який стабільно виконує план з обороту та валової маржі, якісно обробляє всі звернення й не потребує постійного ручного керування з боку власника.

Зони відповідальності

Управління результатом

• виконання плану продажів і валової маржі;
• планування результатів на місяць, тиждень і день;
• прогнозування виконання плану;
• контроль особистих показників менеджерів;
• пошук причин відхилення від плану та впровадження конкретних рішень.

Управління воронкою продажів

• аналіз усіх етапів воронки;
• контроль швидкості та якості обробки звернень;
• аналіз конверсії, середнього чека, прибутку із замовлення та причин втрати клієнтів;
• пошук вузьких місць і точок зростання;
• контроль повторної роботи з клієнтами, відкладеними угодами та незакритими зверненнями.

Управління командою

• постановка зрозумілих і вимірюваних завдань;
• проведення щоденних планувань, щотижневих підсумків і зустрічей один на один;
• розвиток сильних менеджерів і робота зі слабкими результатами;
• навчання, адаптація та атестація співробітників;
• участь у підборі нових менеджерів;
• формування команди, яка бере відповідальність і працює на спільний результат.

Управління якістю продажів

• регулярне прослуховування та розбір дзвінків;
• контроль листування з клієнтами;
• оцінювання дотримання етапів продажу та стандартів компанії;
• надання конструктивного зворотного зв’язку;
• проведення тренувань і розборів складних ситуацій;
• закріплення потрібних навичок у щоденній роботі менеджерів.

Управління процесами та інструментами

• контроль дисципліни роботи в CRM;
• удосконалення скриптів, регламентів, шаблонів і стандартів;
• забезпечення актуальності та практичного використання бази знань;
• автоматизація управлінської звітності;
• взаємодія з маркетингом, закупівлями, логістикою та сервісним відділом;
• контроль того, щоб CRM і звіти використовувалися для управління, а не заповнювалися формально.

Розвиток відділу

• формування та перевірка гіпотез для збільшення продажів і прибутку;
• розвиток повторних продажів, допродажів і B2B-напряму;
• підвищення конверсії та середньої валової маржі;
• удосконалення системи мотивації менеджерів;
• впровадження змін із чіткими термінами та вимірюваним результатом.

Наші очікування

• досвід роботи РОПом або керівником команди продажів
• розуміння воронки продажів, конверсії, валової маржі та інших ключових показників;
• досвід управління через CRM, телефонію та звітність;
• уміння працювати з аналітикою й ухвалювати рішення на основі даних;
• досвід навчання, розвитку та оцінювання менеджерів;
• здатність будувати процеси, а не постійно виконувати роботу замість команди;
• уміння вимагати результат без токсичності, приниження та хаотичного тиску;
• відповідальність не лише за дії, а й за кінцевий результат відділу.

Досвід у продажах комп’ютерної техніки, електроніки, e-commerce або іншого технічно складного продукту буде значною перевагою.

Наші цінності

Відповідальність. Якщо виникла проблема, ми не шукаємо винних — ми знаходимо причину та рішення.

Системність. Результат має залежати від процесу, а не від героїзму окремих співробітників.

Управління через цифри. Рішення повинні спиратися на факти, аналітику та реальні показники.

Відкритість. Ми чесно говоримо про проблеми, помилки та невиконані домовленості.

Розвиток команди. Завдання РОПа — не продавати замість менеджерів, а робити їх сильнішими.

Ініціативність. Ми цінуємо керівників, які приходять не лише з проблемою, а й із варіантами її вирішення.

Повага до клієнта. Кожне звернення має бути опрацьоване професійно, швидко та відповідально.

Нам не підійде кандидат, який

• хоче залишатися особистим продавцем і закривати більшість угод самостійно;
• проводить планування, але не керує щоденними показниками;
• пояснює невиконання плану тільки поганими лідами, цінами, сезоном або менеджерами;
• уникає складних розмов і не вміє вимагати виконання домовленостей;
• контролює людей, але не розвиває їх;
• чекає від власника готових рішень і детальних вказівок;
• створює звіти, регламенти та скрипти лише «для галочки»;
• не готовий відповідати за результат у цифрах.

Ми пропонуємо

• роботу в компанії з історією, сформованою клієнтською базою та стабільним потоком звернень;
• можливість реально впливати на процеси та фінансовий результат;
• необхідні інструменти: CRM, телефонію, аналітику та підтримку маркетингу;
• прямий діалог із власником компанії;
• свободу в ухваленні рішень у межах погоджених цілей;
• конкурентну оплату: фіксована частина та бонус, прив’язаний до результатів відділу;
• перспективу професійного й фінансового зростання разом із компанією.

Ми шукаємо керівника, після приходу якого власнику не доведеться самостійно розбирати воронку, контролювати кожен дзвінок і рятувати окремі угоди.

Якщо ви вмієте перетворювати продажі на керовану систему — будемо раді познайомитися.