Адміністратор інтернет-магазину, координатор служби клієнтського сервісу

ТОВ «ЕКШЕН» — оптова компанія імпортер побутової техніки та товарів для дому, що працює в e-commerce. Ми шукаємо спеціаліста на роль Адміністратор інтернет магазину / Координатора служби підтримки клієнтів

Опис вакансії: Потрібна людина, яка поєднає навички управління клієнтською підтримкою з технічною експертизою в CRM, API-інтеграціях та роботі з товарними фідами. Основна мета — забезпечити безперебійну роботу воронки продажу в CRM, інтеграцій та сервісних процесів, а також контролювати роботу операторів. Формат роботи: гібридний — понеділок-п'ятниця 09:00—18:00. Пн, Ср, Пт — робота в офісі (Київ, вул. Михайла Котельникова 25а, 10 хв від метро Святошин, офіс з бомбосховищем). Вт, Чт — дистанційно.

Основні обов’язки:

1. CRM і інтеграції (пріоритет)

• адміністрування воронки продажу, контроль статусів замовлень (скасовані, оплачені, отримані);
• налаштування та підтримка інтеграцій CRM — служби доставки, маркетплейси, платіжні системи через API;
• комунікація з інтеграторами: опис задач, постановка технічних завдань, тестування змін;
• моніторинг логів/помилок інтеграцій та швидке усунення інцидентів руками інтеграторів;
• оновлення доступності товарів у фіді та перевірка коректності вивантажень.

2. Координація сервісного ремонту

• прийом та обробка сервісних заявок від клієнтів, складу та операторів;
• перевірка відповідності позицій, контроль термінів ремонту;
• координація з майстром по ремонту техніки, організація відправлень відремонтованої техніки;
• контроль повернень коштів і повернення комісій з маркетплейсів.

3. БАФ (1С) та операційні задачі

• обробка скасувань, додавання пропущених замовлень, заміни товарів, повернення;
• синхронізація даних між 1С/БАФ та CRM.

4. Кол-центр

• контроль якості роботи 2 операторів;
• короткочасна підміна за потреби;
• допомога в спірних ситуаціях з клієнтами;
• зміни по відправленнях у кабінетах Нової пошти.

5. Супровід товарного фіда

• отримання даних від контент-менеджера та формування карток товару у CRM;
• налагодження і перевірка вивантажень фіду в канали продажу, контроль модерації.

Вимоги (особливо важливі — технічні):

• досвід роботи з CRM (адміністрування воронок, автоматизація процесів);
• бажано розуміння логіки товарних фідів, вивантажень та синхронізації каталогу;
• Excel — вище базового (зведені таблиці, робота з великими масивами, vpr);
• досвід роботи з 1С/БАФ або подібними ERP-системами — бажано;
• аналітичне мислення, вміння ставити технічні задачі та тестувати їх виконання;
• комунікабельність, відповідальність, вміння працювати в команді.

Будет перевагою:

• досвід у e-commerce та роботі з інтеграціями;
• практичний досвід налаштування API-інтеграцій або робота з інтеграторами

Ми пропонуємо:

• гібридний графік, офіс з бомбосховищем поруч з метро;
• роль з відповідальністю за технічну частину операцій;
• можливість професійного росту та впливу на процеси.

Будемо раді бачити вас у нашій команді