Фахівець з обробки звернень та скарг, комплаєнс спеціаліст

ЗАГАЛЬНА ІНФОРМАЦІЯ

БФ «Право на захист» (далі — Фонд) — це лідер сектору в захисті людей, які постраждали від війни, ветеранів, біженців та осіб без громадянства. Ми прагнемо відновлення й інтеграції для тих, кому допомагаємо. Наша команда захищає права людей і впливає на те, щоб закони й рішення в Україні й світі ставали справедливішими. Ми активно розвиваємо мережу партнерів для локалізованої підтримки тих, хто цього потребує. Фонду — 13 років. Сьогодні команда БФ «Право на захист» налічує близько 1 200 спеціалістів. Географія: 22 області України, а також представництво в Польщі. З початку повномасштабного вторгнення допомогу отримали понад 3 300 000 людей. Наша робота отримала визнання на національному рівні: у 2024 році Фонд здобув перше місце в конкурсі «Благодійна Україна» в номінації «Всеукраїнська благодійність», увійшов до топ-10 рейтингу Forbes Україна «50 найкращих благодійних організацій» та посів 9-те місце в рейтингу доброчесності благодійних фондів України.

Обов’язки

• Опрацювання, реєстрація та супровід звернень.
• Адміністрування скарг.
• Організація з проведення онбордингу комплаєнс політик.
• Збір та аналіз декларацій.
• Звітність.
• Вдосконалення процесу обробки звернень.
• Збір та реєстр відгуків зі скриньок.

Основні завдання

• Приймати та реєструвати звернення які надійшли за каналами комплаєнс.
• Переадресація звернень, ведення комунікації.
• Надавати зворотній зв’язок після опрацювання та відмітити звернення як завершене в внутрішній системі codejig.
• Опрацювання каналів повідомлення про порушення, реєстрація звернення, інформування заявника про отримання та номер скарги.
• Відправляти запити на інформацію на відповідні програми та відділи для опрацювання скарги, зв’язуватися з заявником для уточнення.
• Надавати зворотній зв’язок заявнику, проінформувати виконавців рекомендацій щодо їх виконання
• Опрацювання незначних невдоволень, відправляти запит на відповідні відділи, проаналізовувати відповідь на відповідність та дотримання політик, процедур, СОП, сформувати відповідь заявнику, надавати заявнику зворотний зв’язок щодо результату, закривати звернення в системі як завершена з відповідними датами.
• Організація навчання нових співробітників з комплаєнс- політик.
• Актуалізація презентації та проведення онбордингу.
• Після проведення зустрічей вносити в реєстр співробітників та заповнювати таблицю присутності.
• Отримання декларації кандидата, перевірити отриману інформацію.
• Внести в таблицю та відмітити отримання декларації, уточнити інформацію щодо зазначених конфліктів у разі необхідності.
• Заздалегідь у встановлені терміни відправити партнерам форми для заповнення, консолідувати отриману інформацію.
• Вивантажувати дані та формувати статистичний звіт (щотижня, місяця, кварталу).
• Брати участь у впровадженні погоджених змін до процесу обробки звернень.
• Внесення до реєстру всіх отриманих з регіонів відгуків зі скриньок, перевірка та нагадування своєчасного відкриття скриньок та відправки.

Професійні вимоги

• Вища освіта (бакалавр/тощо) у галузі менеджменту, психології, права або іншій суміжній спеціальності.
• Досвід роботи на аналогічній за функціоналом посаді не менше 2 років.
• Досвід роботи у неприбуткових або гуманітарних організаціях буде перевагою.
• Ведення телефонних розмов та інтерв'ю.
• Навички активного слухання.
• Впевнене користування Microsoft Office, Google Workspace, CRM.
• Уважність до деталей під час реєстрації звернень, оформлення документів та ведення реєстрів.
• Здатність працювати з конфіденційною та чутливою інформацією із суворим дотриманням вимог щодо її захисту.
• Об'єктивність і неупередженість під час адміністрування процесу розгляду звернень.
• Стресостійкість і здатність працювати з великою кількістю звернень та в умовах емоційного навантаження.
• Ефективна та коректна комунікація із заявниками.
• Розуміння та дотримання Кодексу поведінки та інших політик Фонду.

МИ ПРОПОНУЄМО

• Контракт до 30 грудня 2026 року, з можливістю продовження, що залежить від подальшого фінансування і особистих результатів роботи;
• Конкурентну заробітну плату;
• Можливість працювати з однією із найсильніших українських правозахисних та гуманітарних неприбуткових організацій;
• Можливість професійного зростання;
• Психологічна підтримка та наставництво;
• Повага до балансу між роботою та особистим життям;
• Медичне страхування.

ПРОЦЕС ПОДАЧІ ЗАЯВКИ

Надіслати резюме на адресу [відгукнутися], зазначивши у темі листа«Фахівець з обробки звернень та скарг_Київ». Відповіді будуть направлятися тільки особам, які будуть відібрані для інтерв'ю. Будь ласка, не телефонуйте додатково.

Заявки приймаються до 15 вересня 2026 року. Якщо відповідні кандидати будуть визначені достроково, Фонд залишає за собою право завершити процес до цього терміну.