Керівник команди лікарів дистанційного консультування

Приєднуйтесь до команди Діла, та очольте один із ключових напрямів дистанційного медичного сервісу.

Ми шукаємо керівника, який поєднує сильні управлінські навички, аналітичне мислення та вміння працювати з людьми. У цій ролі Ви відповідатимете за розвиток команди лікарів, ефективність операційних процесів та якість дистанційного медичного консультування наших клієнтів.

У вашому підпорядкуванні команда з лікарів різних спеціалізацій, які щодня допомагають клієнтам обирати лабораторні дослідження та отримувати професійний медичний супровід.

Що буде у вашій зоні відповідальності

• організація та розвиток роботи Сектору клінічного консультування;
• забезпечення виконання ключових операційних показників (Service Level, Answer Rate, CSI тощо);
• управління командою лікарів: підбір, адаптація, розвиток, постановка цілей, оцінка результатів та мотивація;
• планування графіків роботи та ефективний розподіл навантаження;
• контроль якості клінічного консультування та дотримання стандартів роботи;
• аналіз операційних показників, пошук причин відхилень і впровадження покращень;
• реалізація змін, спрямованих на підвищення ефективності процесів та покращення клієнтського досвіду;
• взаємодія з внутрішніми підрозділами для забезпечення безперебійної роботи сервісу.

Ми будемо раді познайомитися, якщо Ви

• маєте успішний досвід управління командою;
• вмієте працювати з операційними показниками та приймати рішення на основі даних;
• володієте системним мисленням і здатні ефективно організовувати роботу команди;
• маєте високий рівень емоційного інтелекту, лідерські якості та вмієте надавати конструктивний зворотний зв’язок;
• орієнтовані на якісний сервіс, розвиток людей та досягнення результату.

Буде перевагою:

• медична освіта та досвід практичної роботи лікарем;
• досвід управління медичною командою;
• досвід роботи у контакт-центрі або дистанційному медичному сервісі.

Чому варто приєднатися до Діла

• можливість очолити один із ключових підрозділів Департаменту дистанційного сервісу;
• реальний вплив на розвиток сервісу, клієнтський досвід та ефективність процесів;
• автономність у прийнятті управлінських рішень;
• використання сучасних інструментів аналізу якості, зокрема мовної аналітики;
• можливість реалізовувати власні ідеї та впроваджувати зміни;
• робота в компанії, яка є одним із лідерів ринку лабораторної діагностики в Україні. Це роль для керівника, який хоче не лише управляти командою, а й впливати на розвиток сучасного дистанційногомедичного сервісу, покращувати клієнтський досвід та реалізовувати зміни, які мають відчутний результат для бізнесу і пацієнтів.