Senior Client Manager

В команду юридичної компанії з понад 20-річним досвідом роботи з бізнесом та приватними клієнтами запрошуємо сильного Senior Client Manager. Компанія допомагає вирішувати складні юридичні питання, поєднуючи високу експертизу, практичний підхід та орієнтацію на результат.

Це роль для людини, яка вміє працювати зі складними продуктами та послугами: зрозуміти реальну задачу клієнта, побачити можливість для розвитку співпраці, сформувати разом з експертами рішення, продати його та довести до результату.

Ми пропонуємо

• Професійний розвиток у роботі зі складними юридичними та консалтинговими послугами.
• Можливість працювати з існуючою клієнтською базою та одночасно долучатися до запуску нових продуктів і напрямів.
• Реальний вплив на клієнтську та комерційну систему компанії, а саме, тестувати нові підходи та вдосконалювати процеси.
• Власну зону відповідальності та можливість бачити конкретний бізнес-результат своїх рішень.
• Роботу зі складними та нестандартними клієнтськими кейсами, де потрібно думати, аналізувати та знаходити рішення.
• Можливість впливати на повторні продажі, up sale, cross sale, рекомендації та розвиток клієнтського портфеля.
• Участь в створенні нових послуг: від ідеї та першого тестування до формування робочої моделі продажу.
• Роботу в компанії, яка активно використовує AI та автоматизацію для оптимізації процесів і створення нових продуктів.
• Можливість професійного зростання та поступового розширення своєї зони впливу.
• Офіс у Києві, БЦ «Сенатор», із можливістю гібридного формату роботи.
• Рівень винагороди, що відповідає вашому досвіду, експертизі та професійних досягнень.

Ваші основні задачі

• розвивати існуючу клієнтську базу та знаходити можливості для повторних продажів, upsell і cross-sell;
• визначати реальну потребу клієнта та знаходити оптимальний наступний крок;
• працювати зі складними та нестандартними запитами, для яких не завжди існує готове рішення;
• вести клієнтські проєкти: координувати домовленості, строки, внутрішніх експертів та контролювати результат;
• управляти очікуваннями клієнта та працювати зі складними клієнтськими ситуаціями;
• бачити комерційний потенціал нових продуктів і послуг та разом з експертами формувати логіку їх продажу;
• тестувати нові комерційні гіпотези на існуючій клієнтській базі та зовнішньому ринку;
• працювати з оплатами, продовженнями та фінансовим потенціалом клієнтів;
• сегментувати клієнтську базу, визначати пріоритети та планувати наступні дії;
• аналізувати конверсію, retention, повторні продажі та інші клієнтські й комерційні показники;
• збирати feedback клієнтів та використовувати його для вдосконалення продуктів і процесів;
• переводити успішні нестандартні рішення у зрозумілі процеси, які надалі можна масштабувати та передавати команді.

Наші очікування

• досвід роботи зі складними продуктами, послугами або клієнтськими проєктами;
• розуміння логіки B2B-продажів та вміння продавати через потребу і цінність;
• досвід розвитку клієнтського портфеля, повторних продажів або залучення нових клієнтів;
• вміння бачити за первинним запитом клієнта ширшу задачу та потенційні можливості для співпраці;
• спроможність вести проєкт від першої домовленості до результату та координувати декілька учасників процесу;
• впевнене ведення складних переговорів з різними клієнтами;
• вміння швидко занурюватися в новий продукт і залучати потрібного експерта, не перекладаючи на нього всю відповідальність за клієнта;
• сильне комерційне мислення та орієнтувалися на конкретний бізнес-результат;
• системність, проактивність та самостійність;
• готовність самостійно працювати з клієнтами, кейсами та комерційними гіпотезами;
• вміння використовувати AI у роботі або відкритість до його активного використання для аналітики, підготовки матеріалів та оптимізації процесів.

Нам потрібна людина, яка вміє працювати зі складністю: зрозуміти клієнта, побачити можливість, сформувати рішення, продати його, провести до результату та перетворити успішний кейс на системний комерційний процес.

Юридична освіта або досвід у юридичному бізнесі будуть перевагою, але не є обов’язковими. Ми також відкриті до сильних фахівців із банківської та фінансової сфери, консалтингу, продажів складних B2B-продуктів і послуг, а також client-facing Project / Account Management із вираженою комерційною складовою.

Якщо вам відгукуються задачи, ви бачите свої сили і готові долучитися до команди — надсилайте резюме. Будемо раді познайомитися та детальніше розповісти про позицію.