Сервіс-дизайнер

Банк ПУМБ — це 33 роки надійності на українському фінансовому ринку, високоякісні послуги, сервіс, що постійно вдосконалюється, та індивідуальний підхід. ПУМБ входить до ТОП-5 найбільших банків України за версією «50 провідних банків України».

Твоя роль у спільному успіху:

• Тісна взаємодія з представниками відповідної бізнес функції щодо створення та розвитку продуктів / сервісів
• Глибинне вивчення потреб та очікувань клієнтів при взаємодії з певним продуктом / сервісом, вивчення досвіду конкурентів
• Проведення користувацьких досліджень, тестувань прототипів інтерфейсів чи концепцій, глибинних інтерв'ю і т д самостійно
• Організація кількісних та якісних опитувань щодо покращення клієнтського досвіду зовнішніми ресурсами
• Розробка подальших рекомендацій щодо розвитку продуктів і сервісів згідно результатів досліджень, участь в подальшому впровадженні рішень, підготовка відповідних звітів
• Створення Customer Journey Map / Service Blueprint та ціннісних пропозицій продуктів та сервісів
• Фасилітація кросс-функціональних команд в рамках сервіс-дизайн проектів
• Розвиток внутрішньої компетенції з Service Design в бізнес функціях, участь в проектах з підвищення клієнтоцентричності в компанії

Твій бекграунд, який нам потрібен:

• Вища освіта в економіці / банківській справі / менеджменті / маркетингу / соціології / психології
• Знання та практичний досвід використання Design Thinking / Service Design, Customer Value Proposition, Customer Journey Map / Service Blueprint
• Досвід реалізації Service Design проектів
• Досвід організації та фасилітації групової роботи, зокрема воркшопів з ідеації ідей
• 1+ року досвіду роботи сервіс-дизайнером
• 1+ року досвіду самостійного проведення якісних досліджень (зокрема UI/UX досліджень, тестувань прототипів та концепцій ідей, користувацьких досліджень, глибинних інтерв'ю, опитувань)
• Досвідчений користувач Miro

Буде перевагою, якщо є:

• Досвід роботи в банку
• Досвід роботи в створенні продуктів / в маркетингу / в підрозділах з клієнтського досвіду чи CVM підрозділах
• Досвід роботи в командах, що працюють в Agile форматі
• Досвід в проведенні кількісних досліджень

Софт скіли:

• Реалізація концепції win-win при взаємодії з бізнесом
• Аналітичні навички, гнучкість
• Презентаційні та комунікаційні навички на високому рівні, проактивний підхід до задач
• Самостійність в роботі, вміння вибудовувати співпрацю з командою при відділеному форматі роботи

Чому нас обрали 7000 співробітників?

• Кар'єрний розвиток і внутрішні навчальні програми, щоб кожен день приносив нові знання і можливості зростати
• Професійну та дружню команду, де підтримують і надихають, а ваші ідеї мають значення
• Гнучкий графік і можливість віддаленої роботи, щоб поєднувати ефективність із комфортом
• Wellbeing-підтримку: спортзал, настільний теніс, психологічна та юридична допомога
• Участь у соціальних проєктах банку, які роблять світ кращим і дають сенс у щоденній роботі
• Культуру довіри та підтримки, де помилки сприймаються як уроки, а успіхи святкуються разом
• Сучасні інструменти та технології, щоб працювати ефективно і з задоволенням.
• Вакансія доступна для захисників та захисниць України.

Разом будуємо фінансове майбутнє України! ПУМБ у соцмережах: Facebook | | LinkedIn | Instagram| Tiktok