Керівник сервісного відділу у медико-косметологічний центр

Мережа медико-косметологічних центрів та Академія Краси й Інновацій «EACADEMY» — це поєднання професійної косметології, сучасних технологій і турботи про здоров’я та красу.

Протягом 12 років ми стабільно розвиваємося та надихаємо тисячі клієнтів у Києві, Львові й Одесі, а також навчаємо косметологів і б’юті-спеціалістів у власній Академії косметології (Київ).

EACADEMY — це:

• мережа медико-косметологічних центрів у трьох містах України;
• академія, що реалізує навчальні програми для професіоналів у beauty-сфері;
• 4 партнерські клініки в Києві;
• команда, яка цінує інновації, розвиток і людяність.

🔗www.eacademy.group 📸instagram.com/eacademy_clinic

Шукаємо сильного, системного та сервісно орієнтованого керівника сервісного відділу, який вміє організовувати роботу команди, контролювати якість сервісу та створювати клієнтський досвід, за яким хочеться повертатися.

Нам важливо, щоб ви не просто контролювали процеси, а вміли керувати командою, працювати з показниками, бачити слабкі місця та впливати на результат відділу.

Ваші обов’язки:

• Організація та контроль роботи сервісного відділу.
• Управління командою менеджерів по роботі з клієнтами.
• Контроль дотримання стандартів сервісу та комунікації з клієнтами.
• Проведення щоденних планерок та постановка задач команді.
• Контроль записів, завантаження графіків спеціалістів та клієнтського шляху.
• Контроль роботи з первинними та повторними клієнтами.
• Робота з клієнтами після консультацій, перенесеннями, відмовами та незакритими записами.
• Контроль виконання планових показників та KPI сервісного відділу.
• Аналіз конверсії, кількості оформлень, повторних візитів та інших ключових показників.
• Контроль касової дисципліни та щоденної звітності.
• Робота в 1С та внутрішніх програмах компанії.
• Навчання, адаптація та розвиток співробітників сервісного відділу.

Ми будемо раді познайомитися, якщо ви:

• Маєте досвід управління командою у сфері послуг, beauty, medical, hospitality або суміжних напрямках.
• Розумієте, що якісний сервіс — це не лише привітність, а система, стандарти та результат.
• Вмієте працювати з цифрами, показниками та звітністю.
• Вмієте ставити задачі, контролювати їх виконання та давати конструктивний зворотний зв’язок.
• Маєте сильні організаторські та комунікаційні навички.
• Вмієте мотивувати команду та бути для неї прикладом.
• Орієнтовані на клієнта, але водночас розумієте комерційні цілі бізнесу.
• Відповідальні, системні, проактивні та уважні до деталей.

Умови:

• Офіційне працевлаштування.
• Графік роботи: 5/2.
• Робота в сучасній клініці в центрі Києва, вул. Хрещатик, 44

Якщо ви комунікабельні, любите свою справу й прагнете розвиватися — ми чекаємо саме вас!

У команді EACADEMY цінують довіру, професіоналізм і бажання зростати.

Якщо відчуваєте, що ця вакансія вам підходить — залишайте відгук, і ми з радістю поспілкуємось!

📞 +380 96 811 10 00Показати телефон — HR Мережі EACADEMY, Ірина