Керівник кол-центру

Хто ми:

ГО «Волонтер-68» — це команда людей дії. Ми виросли з волонтерської ініціативи перших днів повномасштабної війни, щоб системно змінювати суспільство на краще.

• Наша місія: допомога людям з інвалідністю та їхнім родинам у вирішенні критичних питань життєзабезпечення та безпеки.
• Наша візія: світ, де інклюзивність, рівність і доступність є безумовною нормою для кожного, а не винятком.

Зараз ми шукаємо Керівника або керівницю колл-центру, який або яка організує ефективний прийом та обробку звернень від громадян, координуватиме роботу операторів і забезпечуватиме безперебійну допомогу.

Ваша зона відповідальності:

• Організація та координація роботи гарячої лінії.
• Управління обробкою вхідних і вихідних звернень.
• Оперативна передача заявок та взаємодія з профільними відділами • Контроль статусу виконання заявок і організація зворотного зв’язку з бенефіціарами.
• Систематичне ведення бази звернень.
• Аналіз статистики запитів, динаміки потреб і підготовка узагальненої інформації для керівництва.
• Відбір і сегментація бенефіціарів із бази даних
• Підготовка та формування оптимальних логістичних маршрутів для адресної доставки допомоги або роботи виїзних бригад.

Наші очікування від вас:

• Освіта у сфері менеджменту, соціальної роботи, комунікацій, адміністрування або суміжних напрямів.
• Досвід роботи на керівній посаді у кол-центрі, службі підтримки, клієнтському сервісі або команді, що працює з великим потоком звернень.
• Управлінські навички
• Аналітичні навички
• Цифрова грамотність
• Вільне володіння українською мовою,
• Відповідальність, стресостійкість, системність, уважність до деталей, емпатійність, уміння швидко пріоритезувати завдання та приймати рішення.

Що ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування згідно з КЗпП.
• Комфортний графік: Пн-Пт, з 09:00 до 18:00.
• Ресурси для роботи: сучасний офіс та необхідна техніка.
• Професійне зростання: надаємо можливість проходити профільні курси та вебінари для постійного розвитку.
• Роботу в команді громадської організації з важливою соціальною місією.
• Зрозумілі задачі та визначену зону відповідальності
• Підтримку під час адаптації

📲 Підписуйтесь на наші соцмережі, щоб першими дізнаватися про нові вакансії та стежити за життям проєкту:

Instagram

Facebook