Спеціаліст підтримки (Support)

Вимоги:

Afina (https://afina.io/uk) — antidetect-браузер для роботи з мультиакаунтингом, афіліат-маркетингом та e-commerce. Шукаємо спеціаліста підтримки, який веде спілкування з користувачами та тримає документацію продукту в актуальному стані.

• Досвід у підтримці або роботі з клієнтами
• Впевнений користувач Discord і Telegram
• Уміння грамотно й спокійно писати: користувач має зрозуміти відповідь з першого разу
• Готовність вийти в голосовий чат, коли текстом швидше не вирішити
• Технічна кмітливість: розібратись у продукті й пояснити його іншому

Буде плюсом:

• Розуміння сфери: антидетект-браузери, проксі, мультиакаунтинг, арбітраж трафіку
• Досвід ведення документації або бази знань

Умови роботи:

• Повністю віддалена робота, з будь-якого міста
• Графік 5/2, зміна 9 годин: 8 робочих та 1 година обіду
• Дві зміни на вибір: ранкова 08:00—17:00 (обід 14:00—15:00) або вечірня 14:00—23:00 (обід 16:00—17:00), час київський
• З 14:00 до 17:00 обидва спеціалісти онлайн і підміняють одне одного на обіді, тож у найзавантаженіший час ви не залишаєтесь у чаті самі
• Зарплата 15 000 грн
• Навчимо продукту з нуля, дамо доступи та інструкції

Обов’язки:

• Листування з користувачами в Discord і Telegram
• Голосові дзвінки з користувачами, коли питання складне
• Знати документацію браузера й підтримувати її в актуальному стані після оновлень
• Відповідати на питання про продукт на профільних форумах і в спільнотах
• Реєстрація на тематичних майданчиках і підтримка активності від імені продукту

Після відгуку проведемо коротку розмову. Для обраного кандидата передбачений випробувальний термін.