Менеджер відділу турботи

Шукаємо людину, яка допоможе нам зробити клієнтський сервіс ще сильнішою стороною нашої школи 💙

Хто ми?

Школа Google Ads Ігоря Івіцького — освітній проєкт, де ми навчаємо підприємців і маркетологів самостійно запускати та налаштовувати Google Ads, отримувати результат від реклами й не зливати рекламний бюджет.

Наші учні приходять із реальними задачами: просувати власний бізнес, прокачати навички маркетолога, почати працювати з Google Ads або масштабувати вже наявні результати. Зараз у нас 200+ активних учнів, і ми розвиваємо окремий напрям клієнтського сервісу. Тому шукаємо людину, яка стане для наших клієнтів головною точкою турботи та підтримки після покупки курсу.

Що буде у твоїй зоні відповідальності?

📞 Супровід учнів — перший дзвінок через кілька днів після покупки, подальша комунікація під час навчання, короткі консультації та відповіді на питання.

🤝 Турбота про клієнта — допомагати розібратися зі складнощами, цікавитися прогресом і результатами та робити так, щоб учень не залишався сам на сам із курсом.

🎯 Зворотний зв’язок — розуміти, що подобається клієнтам, де виникають труднощі та що можна покращити в навчанні й сервісі.

⭐ Збір відгуків та кейсів — знаходити учнів, які отримали круті результати, спілкуватися з ними, збирати відгуки та допомагати формувати реальні кейси наших студентів.

🔥 Виявлення потреб — розуміти, що клієнту може бути цікаво далі: новий курс, поглиблення знань або інший продукт.

Якщо клієнт зацікавлений — передавати теплого ліда у відділ продажів.

Тобто твоє завдання — не нав’язувати продаж, а побудувати довіру, почути клієнта та вчасно зрозуміти його потребу.

Кого ми шукаємо?

Нам потрібна людина, яка добре розуміється на Google Ads і при цьому вміє круто працювати з людьми.

Для нас важливо:

• досвід у Customer Support, Customer Success, Account Management або схожій сфері;
• практичне розуміння Google Ads — обов’язково;
• грамотна усна та письмова комунікація;
• впевнене спілкування телефоном;
• вміння слухати, ставити правильні питання та виявляти потреби;
• емпатія та клієнтоорієнтованість;
• системність, відповідальність і проактивність;
• орієнтація не просто на процес, а на результат клієнта.

Буде великим плюсом, якщо ти проходив (-ла) наші курси, працював (-ла) маркетологом, маєш досвід у продажах або онлайн-освіті та активно використовуєш AI-інструменти.

Що ми пропонуємо?

💰 30 000 грн ставка + бонуси + % від продажів

🏠 Повністю віддалений формат

🕙 Графік: Пн-Пт, 10:00−19:00

🚀 Вплив на новий напрям — клієнтський сервіс зараз активно розвивається, тому ти матимеш можливість не просто працювати за готовою схемою, а допомагати будувати її разом із командою.

📚 Сильний продукт та експертиза — ти працюватимеш у сфері Google Ads і постійно будеш знаходитись у середовищі digital та маркетингу.

💙 Робота з людьми, які хочуть розвиватися — наші клієнти приходять не просто «подивитися уроки», а навчитися використовувати Google Ads для бізнесу та отримувати реальний результат.

Якщо коротко:

Ми шукаємо людину, яка зможе поєднати знання Google Ads + любов до людей + сильний клієнтський сервіс.

Якщо ти хочеш бути не просто менеджером, який відповідає на запити, а людиною, яка впливає на досвід, результат і подальші відносини клієнта зі школою — будемо раді познайомитися