Інженер технічної підтримки (L2)

Про посаду

Ми шукаємо інженера до команди технічної підтримки L2 для роботи з безпілотними авіаційними комплексами та їхніми компонентами.

Основна мета ролі — оперативно розбиратися в технічних проблемах, проводити первинну діагностику, знаходити причини несправностей та допомагати користувачам у вирішенні складних технічних питань.

Це позиція для людини, якій цікаво розбиратися в тому, як працюють БПЛА, їхні електронні та програмні компоненти, і яка готова поступово поглиблювати свої технічні знання. Специфічні знання щодо наших систем не є обов’язковими — ми навчаємо необхідному в процесі роботи.

Основні обов’язки

• Прийом та опрацювання складних технічних звернень, які потребують інженерної діагностики.
• Аналіз проблем у роботі БПЛА та їхніх окремих компонентів.
• Проведення первинної діагностики та визначення можливих причин несправності.
• Аналіз логів, телеметрії, параметрів систем та іншої технічної інформації.
• Перевірка роботи електронних компонентів, систем зв’язку, навігації, відеопередачі та інших підсистем.
• Відтворення проблем та проведення тестів для підтвердження причини несправності.
• Робота з технічною документацією, інструкціями, базою знань та CRM.
• Консультація користувачів та колег щодо налаштування й експлуатації обладнання.
• Фіксація результатів діагностики та опис способів вирішення типових проблем.
• Передача складних або нестандартних випадків на наступний рівень технічної підтримки / R&D з якісно зібраною технічною інформацією.
• Взаємодія з інженерами, розробниками та іншими командами для пошуку та усунення причин технічних проблем.
• Участь у тестуванні нових компонентів, оновлень та технічних рішень.

Вимоги

• Досвід роботи від 1 року в технічній підтримці, інженерії, сервісному обслуговуванні або суміжній технічній сфері.
• Базове розуміння принципів роботи БПЛА та їх основних компонентів або сильний інтерес до цієї тематики та готовність швидко навчатися.
• Розуміння базових принципів роботи електронних пристроїв та їхніх компонентів.
• Навички пошуку та аналізу технічної інформації.
• Вміння читати та розуміти технічну документацію.
• Уважність до деталей та послідовний підхід до діагностики проблем.
• Здатність самостійно розібратися в незнайомій технічній проблемі.
• Готовність працювати з великою кількістю технічної інформації та постійно вивчати нове.
• Відповідальність та орієнтація на результат.

Буде перевагою

• Практичний досвід роботи з БПЛА або окремими їхніми компонентами.
• Досвід роботи з ArduPilot, PX4 або іншими польотними контролерами.
• Розуміння принципів роботи MAVLink та телеметрії.
• Досвід налаштування радіозв'язку, відеопередачі або навігаційних систем.
• Базові навички роботи з мультиметром, осцилографом або іншим вимірювальним обладнанням.
• Досвід роботи з логами та діагностичними інструментами.
• Базові знання електроніки, схемотехніки або програмування.
• Досвід роботи в технічній підтримці L1/L2 або сервісному обслуговуванні технічного обладнання.
• Англійська мова на рівні, достатньому для роботи з технічною документацією.

Ми очікуємо

• Технічну допитливість та щире бажання розібратися, чому саме виникла проблема, а не просто усунути її наслідок.
• Готовність навчатися та швидко занурюватися в нову техніку.
• Системний підхід до пошуку несправностей.
• Вміння ставити правильні запитання та збирати необхідну інформацію для діагностики.
• Здатність пояснювати технічні речі зрозумілою мовою.
• Самостійність у вирішенні задач та вміння своєчасно залучати колег, коли проблема потребує додаткової експертизи.
• Уважність, відповідальність та бажання розвиватися в інженерному напрямку.

Ключові вимоги і навички

• Досвід роботи від 1 року.
• Технічне мислення.
• Базове розуміння електроніки та технічних систем.
• Навички пошуку та аналізу причин несправностей.
• Готовність розібратися в специфіці БПЛА та внутрішніх системах компанії.

Ми пропонуємо:

• Роботу в стабільній компанії
• Професійний розвиток та навчання
• Дружню команду
• Конкурентну оплату праці, офіційне працевлаштування та бронювання
• Графік роботи 5/2, 10.30−18.30, вихідні — плаваючі.