Фахівець із супроводу звернень до підтримки (Amazon, Etsy)

Handmade-Hub UA — команда, яка допомагає українським брендам виходити на міжнародний ринок і масштабувати продажі.

З 2018 року ми запускаємо та розвиваємо e-commerce проєкти на Amazon, Etsy та eBay, забезпечуючи повний супровід — від старту до стабільного зростання.

Детальніше про нас: https://handmade-hub.ua/

Зараз ми шукаємо спеціаліста, який допоможе нашим клієнтам вирішувати питання з акаунтами та товарами на міжнародних e-commerce майданчиках через комунікацію з технічною підтримкою платформ.

Що потрібно робити:

• комунікувати з технічною підтримкою Amazon та інших e-commerce платформ
• готувати та подавати запити, апеляції та звернення щодо товарів або акаунтів клієнтів
• опрацьовувати відповіді техпідтримки та координувати подальші дії з клієнтами
• аналізувати причини блокувань, деактивацій товарів та інших обмежень
• шукати рішення щодо відновлення товарів або акаунтів відповідно до політик майданчиків
• відстежувати зміни правил і політик платформ
• інформувати команду та клієнтів про важливі зміни в роботі маркетплейсів
• самостійно досліджувати нові кейси та шукати інформацію для вирішення нестандартних ситуацій

Наші очікування:

• досвід звернень до англомовної технічної підтримки
• рівень англійської мови не нижче B2
• уважність до деталей та відповідальність
• вміння самостійно знаходити інформацію та працювати з нестандартними запитами

Буде перевагою:

• досвід роботи з Etsy, eBay або іншими міжнародними маркетплейсами
• досвід підготовки апеляцій
• розуміння політик Amazon щодо акаунтів і лістингів

Умови роботи:

• віддалено
• оплачувана відпустка та лікарняні
• компенсація навчання
• можливість працювати з міжнародними e-commerce проєктами.

Ми дуже чекаємо на ваші резюме ☺️

Якщо дочитали вакансію до цього пункту — вкажіть бажаний рівень заробітної плати)