Фахівець по роботі з клієнтами

Основні обов’язки:

• Забезпечує управління зверненнями та скаргами, отриманими безпосередньо від клієнтів та/або дилерів, із використанням ресурсів АТ «Рено Україна» та дилерської мережі.
• Супроводжує клієнтів та/або дилерів через Службу підтримки клієнтів Renault до моменту надання узгодженого рішення.
• Визначає та аналізує суть проблемних питань, координує залучення відповідних фахівців для їх вирішення.
• Надає відповіді на запити відповідно до встановлених стандартів обслуговування та операційних процедур компанії.
• Готує відповіді на офіційні звернення клієнтів у строки, передбачені чинним законодавством України.
• Забезпечує підтримку клієнтів і дилерів з питань мультимедійних систем та координує опрацювання відповідних звернень.
• Координує та контролює дії дилерської мережі з метою забезпечення високого рівня задоволеності клієнтів.
• Контролює використання бюджетних коштів відповідно до затверджених умов, з урахуванням інтересів клієнтів та принципів комерційної доцільності.
• Опрацьовує рахунки, пов’язані з бюджетами підтримки клієнтів, отримані від дилерської мережі Renault в Україні.
• Забезпечує актуальність баз даних, своєчасне внесення нової інформації та ефективний обмін даними між дилерською мережею Renault в Україні та Службою підтримки клієнтів Renault.
• Виявляє системні проблеми та ризики, інформує керівництво про критичні питання та звернення клієнтів.
• Готує щомісячну звітність, проводить аналіз недоліків і зон розвитку в роботі дилерської мережі Renault в Україні.

Вимоги:

• Досвід робити в напрямку по роботі з клієнтами від 1го року.
• Знання англійської мови на рівні А2 — В1.
• Вища освіта.