Фахівець із підзвітності та розгляду скарг, CARM Specialist

Про нас: ГО «МАРТІН-клуб» (заснована у 1999 р.) надає гуманітарну та психосоціальну підтримку постраждалому від війни населенню. Ми шукаємо неупередженого та уважного фахівця для керування каналами зворотного зв’язку (лінія скарг та пропозицій) у напрямі ГЗН.

Що потрібно робити:

• Прийом звернень: Адмініструвати, приймати та реєструвати скарги, відгуки та подяки від бенефіціарів.
• Обробка даних: Вести конфіденційну базу даних (журнал скарг), класифікувати звернення за рівнем критичності.
• Реагування: Перенаправляти скарги керівництву проєкту для вирішення проблем та контролювати, щоб кожна людина отримала відповідь.
• Аналітика: Щомісячно аналізувати відгуки для покращення якості роботи фахівців.
• Інформування: Стежити, щоб на локаціях проєкту були інформаційні стенди та скриньки для скарг.

Вимоги:

• Вища освіта (економічна, соціальна робота, право, психологія або суміжні);
• Вільна українська мова, висока культура спілкування;
• Впевнене володіння Excel та Google Таблицями (робота з базами даних);
• Абсолютна чесність, стресостійкість та вміння працювати з конфіденційною інформацією;
• Наявність або готовність відкрити ФОП.

Буде перевагою:

• Розуміння гуманітарного принципу підзвітності перед постраждалим населенням (AAP) та політики захисту (Safeguarding).

Як відгукнутися: Надішліть резюме, зазначивши місто вашого проживання та очікування щодо винагороди.