Інженер технічної підтрики з FPV

Назва посади: Фахівець з технічної підтримки

Підпорядкування: Керівник відділу технічної підтримки

Формат роботи: Офіс / змінений графік (залежно від потреби)

1. Короткий опис посади

Супровід, діагностика та консультування кінцевих користувачів щодо експлуатації спеціалізованих апаратно-програмних комплексів (HW/SW) високої точності. Посада передбачає оперативну обробку звернень, локалізацію технічних несправностей у фізичному обладнанні та супутньому програмному забезпеченні, а також передачу складних інцидентів на рівень R&D / інженерної команди.

2. Основні обов’язки та задачі

Консультаційна підтримка: Вхідна лінія підтримки (чати, запити, телефонія) щодо первинного налаштування, калібрування та правил використання обладнання.

Діагностика проблеми: Аналіз первинних симптомів несправностей

(Hardware/Firmware/Software), збір логів та зчитування системних метрик.

Troubleshooting: Віддалене усунення збоїв у конфігураціях систем, оновлення прошивок, налаштування модулів зв’язку та керування.

Ескалація інцидентів: Формування деталізованих багрепортів для команди розробки (R&D/QA)

у разі виявлення критичних або системних дефектів.

База знань: Ведення внутрішньої документації, створення інструкцій (SOP) для користувачів та FAQ.

3. Вимоги до кандидата

Hard Skills (Технічні навички):

Базові знання електроніки та схемотехніки: Розуміння принципів роботи схем живлення,

цифрових і аналогових інтерфейсів, методів з'єднання компонентів.

Програмні комплекси: Досвід роботи з вузькоспеціалізованим ПЗ для конфігурування

hardware-пристроїв

Мережі та бездротовий зв’язок: Розуміння принципів передачі даних, базові знання про радіочастотні канали, завадостійкість та пропускну здатність.

Читання технічної документації: Здатність швидко розібратися в специфікаціях, кресленнях та схемах обладнання.

Soft Skills (Особистісні якості):

Висока стресостійкість: Здатність зберігати спокій та продуктивність під час спілкування з емоційними користувачами у критичних ситуаціях.

Аналітичне мислення: Уміння вибудовувати причинно-наслідкові зв’язки для швидкого пошуку першопричини несправності (Root Cause Analysis).

Грамотна комунікація: Здатність пояснити складні речі простою та зрозумілою мовою.

Уважність до деталей: Ретельність під час фіксації деталей інциденту та збору діагностичних даних.

Дотримання режиму секретності: Високий рівень персональної відповідальності за збереження конфіденційної інформації та даних компанії.