Менеджер по роботі з клієнтами (Etsy)

Якщо ти з тих людей, хто може нормально пояснити щось у переписці, не губиться після повідомлення «Hi, I have a question…» і не боїться англійської — можливо, ми шукаємо саме тебе 👀

Шукаємо Direct-менеджера для роботи з клієнтами на Etsy — американському маркетплейсі, де продаються різноманітні товари.

Це не активні продажі, не холодні дзвінки і не пошук клієнтів. Людина вже зацікавлена в товарі або зробила замовлення — твоє завдання допомогти, відповісти на запитання та довести замовлення до оформлення.

Що потрібно буде робити:

• спілкуватися з клієнтами Etsy у переписці;
• відповідати на запитання щодо товарів та замовлень;
• консультувати клієнтів, якщо їм потрібна допомога;
• допомагати з оформленням та дооформленням замовлень;
• передавати замовлення далі в роботу;
• слідкувати, щоб клієнт не залишився сам на сам зі своїм «а що далі?» :)

Що для нас важливо:

• базове розуміння англійської мови — не потрібно вільно говорити чи мати високий рівень;
• основне спілкування з клієнтами відбувається у переписці, тому за потреби можна спокійно користуватися перекладачем;
• уважність до деталей;
• відповідальність і вміння нормально комунікувати з людьми;
• готовність розібратися в товарах і специфіці роботи Etsy;
• наявність власного ноутбука.

Тобто якщо ти розумієш базову англійську і можеш зорієнтуватися в нескладному тексті — цього цілком достатньо для старту.

Досвід у продажах або customer support буде плюсом, але нам важливіше, щоб ти швидко навчався/лась і не боявся/лась комунікації.

Формат роботи:

📍 Офіс у Вінниці або гібридний формат

Є декілька варіантів графіка:

Пн-Пт, 09:00−18:00

або графік із фокусом на другу половину дня, оскільки працюємо з американським ринком. Наприклад:

15:00−00:00 / 16:00—01:00 / до 02:00

Конкретний графік можемо узгодити.

Якщо впізнав/ла себе — відгукуйся. Познайомимось, розкажемо більше про магазин, товари та покажемо, як усе працює 🙌