Оператор кол-центру прокату електросамокатів

ROOH — сервіс міського прокату електросамокатів — шукає оператора колл-центру до своєї команди.

Якщо ти легко знаходиш спільну мову з людьми, вмієш спокійно вирішувати проблемні ситуації та не боїшся багатозадачності — будемо раді познайомитися!

Твої обов’язки:

• Приймати та обробляти вхідні дзвінки від користувачів.
• Відповідати на звернення в чатах та месенджерах.
• Допомагати користувачам із питаннями щодо оренди електросамокатів.
• Допомагати вирішувати проблеми під час поїздок.
• Працювати зі зверненнями щодо оплати, тарифів, промокодів та підписок.
• Фіксувати звернення в CRM.
• Передавати технічні та інші нестандартні питання відповідальним співробітникам.
• Контролювати звернення до моменту їх вирішення.
• Дотримуватися стандартів спілкування з клієнтами.

Що ми очікуємо:

• Грамотне усне та письмове мовлення.
• Впевнене користування ПК.
• Вміння швидко знаходити потрібну інформацію.
• Уважність та відповідальність.
• Спокійне ставлення до конфліктних ситуацій.
• Вміння працювати в режимі багатозадачності.
• Досвід роботи в колл-центрі або службі підтримки буде перевагою, але готові навчити з нуля.

Ми пропонуємо:

• Стабільну роботу в компанії, що розвиває міський електротранспорт.
• Навчання та оплачувану адаптацію.
• Зрозумілі скрипти та базу знань.
• Роботу з CRM та сучасними інструментами підтримки.
• Дружню команду та адекватне керівництво.
• Можливість професійного та кар'єрного розвитку.
• Стабільну оплату праці.

Важливо

У колл-центрі ROOH ти не просто відповідаєш на дзвінки за скриптом.

Твоє завдання — допомогти клієнту розібратися з проблемою та залишити позитивне враження від сервісу.

Якщо ти комунікабельний, уважний і хочеш працювати в сучасному сервісі — надсилай своє резюме!