Сервіс-менеджер

Smart Solutions — це міжнародний HR-провайдер, працюємо на ринках Європи та Центральної Азії, головний офіс маємо в Києві. А проекти не мають кордонів. Наші клієнти — великі міжнародні компанії із США, Канади, Франції, Чехії, Німеччини та багатьох інших країн. За 17 років ми побудували успішний та відомий бренд серед HR-спільноти.

Шукаємо Сервіс-менеджера, який допоможе системно працювати з якістю сервісу та клієнтським досвідом.

Вимоги:

• Від 2 років досвіду на аналогічній посаді або у суміжних напрямах: Quality Assurance, Customer Experience, Operations, Service Quality, Service Design.
• Досвід роботи з клієнтським зворотним зв’язком, оцінкою якості сервісу або операційних процесів.
• Досвід аналізу даних, виявлення закономірностей та підготовки висновків для прийняття рішень.
• Досвід координації кросфункціональних команд та реалізації планів дій.
• Уміння системно працювати з інформацією, визначати пріоритети та контролювати виконання домовленостей.
• Високі комунікаційні навички, здатність конструктивно взаємодіяти з різними підрозділами та клієнтами.
• Готовність до ситуативних виїздів на об'єкти B2B-клієнтів.

Буде перевагою:

• Досвід роботи з NPS, CSAT, CSI та іншими показниками якості сервісу.
• Досвід фасилітації робочих зустрічей та кросфункціональних розборів.

Обов’язки:

• Аналіз результатів регулярних NPS-опитувань та іншого клієнтського зворотного зв’язку.

• Опрацювання клієнтських звернень і координація процесу Close the Loop.

• Взаємодія з відповідальними командами щодо вирішення клієнтських питань та контролю виконання погоджених дій.

• Виявлення повторюваних питань і системних можливостей для вдосконалення процесів та якості сервісу.

• Координація реалізації погоджених змін і контроль виконання Action Plan.

• Підготовка звітності, презентація результатів аналізу та узгодження подальших дій із залученими підрозділами.

• Проведення оцінки якості роботи на проєктах за затвердженими чеклістами.

• За потреби — відвідування об'єктів клієнтів для оцінки якості роботи Fillin, умов праці та рівня сервісу для B2B-клієнта.

• Взаємодія з CX, операційними, комерційними, HR та іншими командами для підтримки єдиних підходів до управління якістю.

Умови роботи:

• Офіційне працевлаштування — стабільність і соціальні гарантії;
• Гідний рівень заробітної плати;
• Корпоративне медичне страхування;
• Зручний графік на вибір: ПН-ПТ 08:00—17:00 / 09:00—18:00 / 10:00—19:00;
• Сучасний pet-friendly офіс у Києві (район Цирку, поруч м. Вокзальна / Університет);
• Забезпечення всім необхідним: техніка, корпоративний зв’язок та робочі інструменти;
• Навчання, тренінги та наставництво;
• Підтримка наставника і допомога в роботі.