Керівник операційного напряму Latam (professional Spanish-must)

Для партнерського міжнародного проєкту шукаємо сильного операційного керівника, який очолить частину LATAM-напряму та відповідатиме за результати великих іспаномовних команд.

Компанія понад 13 років розвиває міжнародні проєкти у сфері клієнтського сервісу та продажів і працює на ринках Європи, Азії та Латинської Америки.

Основний напрям — активні телефонні продажі товарів у категорії Health & Beauty. Оператори працюють переважно з теплими лідами: клієнт сам залишає заявку, після чого команда допомагає оформити замовлення, пропонує додаткові продукти та працює над збільшенням середнього чека.

Зона відповідальності

• операційне управління командами через Team Lead'ів;
• контроль виконання KPI та бізнес-планів напряму;
• робота зі середнім чеком, approve rate, конверсією, обсягом і якістю продажів;
• аналіз результатів команд і пошук причин просідання показників;
• розвиток управлінських компетенцій Team Lead'ів;
• проведення регулярних 1:1, постановка цілей і контроль їх виконання;
• контроль робочих графіків, дисципліни та навантаження ліній;
• покращення процесів адаптації, навчання й утримання співробітників;
• робота зі зниженням плинності в командах;
• участь у масштабуванні та реструктуризації напряму;
• розробка й реалізація власних ініціатив для покращення бізнес-результатів;
• взаємодія з іншими департаментами компанії.

Який досвід для нас важливий

• досвід на керівній позиції у call/contact center, sales operations, customer service або іншій великій операційній структурі;
• досвід управління командами через Team Lead'ів або лінійних керівників;
• розуміння основних показників call-центру та телефонних продажів;
• уміння працювати з цифрами, аналітикою та звітністю;
• досвід роботи з командами або клієнтами з країн LATAM;
• розуміння культурних і поведінкових особливостей регіону;
• практичний досвід навчання, розвитку та мотивації керівників команд;
• упевнена робота з Excel і CRM-системами.

Мовні вимоги

• іспанська — від B1 із реальною практикою використання;
• українська — вільно.

Буде перевагою

• досвід у retention, repeat sales, upsell або cross-sell;
• досвід роботи в nutra, affiliate, telecom, fintech, Forex або iGaming;
• досвід запуску чи масштабування міжнародних команд;
• досвід управління великими розподіленими структурами.

Умови

• повністю віддалений формат роботи;
• випробувальний термін — 3 місяці;
• графік 5/2 із плаваючими вихідними;
• робочі зміни формуються відповідно до часових поясів LATAM;
• оплачувана відпустка;
• навчання та підтримка на етапі адаптації;
• можливість впливати на процеси й професійно зростати разом із напрямом.

Етапи відбору

Коротке знайомство з рекрутером → HR-інтерв'ю → невелике кейсове завдання → інтерв'ю з керівниками → невелике кейсове завдання → презентація оферу.

Якщо ви вмієте управляти великими командами, розумієте логіку call-центру та хочете безпосередньо впливати на показники міжнародного бізнесу — надсилайте резюме. Будемо раді познайомитися!