Адміністратор бази знань, Technical writer

Vyriy Industries — українська Defense Tech компанія, що розробляє та серійно виробляє автономні системи для роботи в реальних бойових умовах для понад 200 підрозділів Сил оборони України. Ми створюємо технології, які допомагають Силам оборони України отримувати асиметричну перевагу на полі бою, та розвиваємо українські рішення, що посилюють технологічну незалежність держави. Сьогодні ми активно масштабуємося: розширюємо виробництво, запускаємо нові напрями та працюємо над тим, щоб ще більше ефективних рішень потрапляло на фронт. Саме тому ми шукаємо людей, які хочуть зростати разом із компанією та бути частиною команди, що створює майбутнє українського Defense Tech. Обов’язки:

• Писати та оновлювати статті бази знань.
• Тримати контент актуальним після змін у сервісах і процесах.
• Аналізувати повторювані теми звернень разом з L1.
• Структурувати базу: категорії, пошук, зрозумілі назви.
• Перевіряти, що інструкції працюють.
• Публікувати матеріали в узгодженому форматі.

Вимоги:

• Досвід написання інструкцій для нетехнічної аудиторії.
• Вміння пояснювати складне простою мовою.
• Базове розуміння офісного IT.
• Досвід структурування документації.
• Українська робоча; базова англійська для назв сервісів.

Бажано

• Досвід ведення бази знань.
• Досвід роботи на service desk або тісної взаємодії з L1.
• Базове розуміння метрик self-service.
• Досвід створення медіа інструкцій.
• ITIL Foundation або досвід KCS.

Що ви отримаєте, працюючи з нами:

• Комфортний офіс поруч з метро;
• Регулярний перегляд заробітної плати;
• Оплату компанією 50% смачних обідів та безкоштовні кава, чай, печиво в офісі;
• 20% знижки на аналізи в МЛ «Діла»;
• Безкоштовні заняття з англійської та компенсація професійного навчання до 50%
• 24 дні оплачуваної відпустки та 30 днів оплачуваного лікарняного на рік;
• Графік роботи з пн-пт, з 9:00—18:00/10:00−19:00 (на Ваш вибір);
• Офіційне працевлаштування та бронювання, за наявності оновлених військово-облікових документів;
• Тімбілдінги та корпоративи за рахунок компанії, подарунки до важливих подій;
• Вільний дрес-код;
• Роботу в одній із найдинамічніших індустрій України — у команді однодумців, де цінують відповідальність і результат

Важливо: Ми уважно розглядаємо всі відгуки. Якщо протягом 2 тижнів після подачі резюме ми не зв’язалися з вами, це означає, що наразі продовжуємо процес з іншими кандидатами. Водночас ми збережемо ваше резюме та обов’язково повернемося до нього, якщо відкриється релевантна можливість.