Заступника начальника відділу обслуговування громадян №4 (сервісний центр)

Вимоги:

✓громадянство України;

✓вища освіта;

✓вільне володіння державною мовою;

✓ впевнений користувач ПК, офісними програмами, інформаційними системами;

✓ відповідальність, уважність до деталей, аналітичне мислення, вміння працювати з великим обсягом інформації та дотримуватися встановлених строків

Умови роботи:

✓ офіційне працевлаштування відповідно до Закону України «Про державну службу»;

✓ стабільна та своєчасна виплата заробітної плати;

✓ щорічна основна оплачувана відпустка та соціальні гарантії відповідно до чинного законодавства;

✓ можливість професійного розвитку та підвищення кваліфікації;

Професійні обов’язки:

1. Здійснення контролю за: дотриманням у відділі єдиних стандартів прийому та обслуговування громадян; дотриманням порядку оформлення документів для призначення (перерахунку) та виплати пенсій, щомісячного довічного грошового утримання суддям у відставці, для призначення житлових субсидій та пільг на оплату житлово-комунальних послуг, придбання твердого та рідкого пічного побутового палива і скрапленого газу, для призначення та здійснення страхових виплат, допомоги на поховання тощо; коректним використанням програмного комплексу ІКІС ПФУ «Звернення»; своєчасним опрацюванням запитів про надання допомоги особам в отриманні документів, необхідних для призначення (перерахунку) пенсій;

2. Надання уповноваженим представникам роз’яснень, консультацій з питань пенсійного забезпечення, загальної інформації про умови, порядок призначення, перерахунку, поновлення виплати раніше призначеної пенсії, переведення з одного виду на інший, з питань забезпечення страхових виплат, соціальних послуг, житлових субсидій та пільг тощо; надання роз’яснень громадянам про порядок підтвердження періодів роботи, що зараховуються до трудового стажу для призначення пенсії на пільгових умовах або за вислугу років, установленої для окремої категорії працівників у разі ліквідації підприємства, установи та організації без визначення правонаступника;

3. Щоденне здійснення контролю кількості прийнятих спеціалістами відділу від користувачів електронних послуг заяв для реєстрації на веб-порталі Пенсійного фонду України. Щомісячне здійснення контролю кількості оформлених підготовчих пенсійних справ та результат їх опрацювання. Щомісячне здійснення контролю кількості виданих пенсійних посвідчень, з’ясовання причини залишків та умови їх усунення; здійснювати контроль кількості прийнятих спеціалістами відділу від користувачів електронних послуг заяв для налаштування смс-інформування, здійснення контролю наявності статусу «Помилка даних» електронних карток звернень для виготовлення електронних та паперових пенсійних посвідчень, встановлювати причини наявності статусу та умови усунення;

4. Забезпечення дистанційного обслуговування осіб шляхом консультування засобами електронної пошти, через сторінки головного управління у соціальних мережах, через «гарячу» телефонну лінію, через вебпортал Пенсійного фонду України;

5. З’ясовування та фіксування причин звернень одержувачів послуг до управління; за відсутності трудової книжки, а також у тих випадках, коли в трудовій книжці відсутні необхідні записи, здійснювати підтвердження трудового стажу шляхом складання протоколу опитування свідків.