Email-маркетолог

Flowers.ua — національний маркетплейс доставки квітів і подарунків, який понад 20 років об'єднує партнерів по всій Україні та світу.

Ми запрошуємо у свою команду Email маркетолог, який допоможе нам вибудовувати системну комунікацію з клієнтами та впливати на ключові бізнес-показники: повторні покупки, retention, LTV та дохід від CRM-каналів.

Нам потрібна людина, яка дивиться на email не просто як на канал розсилок, а як на інструмент роботи з життєвим циклом клієнта: від першої покупки до формування лояльності, реактивації та повернення клієнтів.

Що буде у вашій зоні відповідальності:

Retention та робота з клієнтською базою

• розробка та реалізація retention-стратегії;
• збільшення частоти повторних покупок та LTV клієнтів;
• побудова сценаріїв переходу клієнта від першої покупки до повторних;
• робота зі «сплячою» базою та реактивація клієнтів;
• запуск win-back кампаній для повернення втрачених клієнтів;
• аналіз життєвого циклу клієнта, когорт та пошук точок росту й відтоку;
• участь у розвитку програм лояльності, бонусних механік та персональних пропозицій.

Email та CRM-комунікації

• розвиток та оптимізація автоматизованих сценаріїв: welcome, покинутий кошик/перегляд, post-purchase, повторна покупка, нагадування про важливі дати тощо;
• планування та запуск регулярних і промо-кампаній, зокрема під сезонні піки;
• сегментація клієнтської бази: RFM, поведінкові та інші сегменти;
• персоналізація контенту та пропозицій;
• побудова мультиканальних сценаріїв: email, SMS, месенджери, web/app push;
• створення та підтримка шаблонів розсилок;
• контроль доставлюваності та «гігієни» бази;
• постановка ТЗ дизайнерам та розробникам.

Аналітика та експерименти

• проведення A/B тестів тем, контенту, офферів, сегментів і часу відправки;
• генерація та перевірка гіпотез для росту ключових показників;
• моніторинг Retention Rate, Churn Rate, Repeat Purchase Rate, LTV, AOV, частки реактивованих клієнтів та внеску CRM у виручку;
• аналіз результатів кампаній та регулярна звітність;
• пошук нових можливостей для росту ефективності CRM-комунікацій.

Що для нас важливо

• досвід в email / CRM-маркетингу від 2 років; досвід в e-commerce буде великою перевагою;
• розуміння retention-маркетингу, сегментації, поведінкових моделей та користувацьких тригерів;
• практичний досвід роботи з відтоком, реактивацією клієнтів, win-back кампаніями та стимулюванням повторних покупок;
• досвід побудови автоматизованих тригерних ланцюжків;
• досвід роботи з мультиканальними комунікаціями;
• впевнене розуміння email-метрик: Open Rate, CTR, Conversion Rate, Revenue, Unsubscribe Rate, Deliverability;
• розуміння retention-метрик та вміння впливати на них;
• досвід проведення A/B тестів та роботи з гіпотезами;
• вміння самостійно збирати листи у візуальному редакторі;
• сильні навички написання текстів для різних CRM-каналів та відмінна українська;
• впевнене володіння Excel / Google Sheets.

Буде перевагою

• досвід роботи з eSputnik;
• базові знання HTML/CSS для внесення правок у верстку листів;
• досвід адаптації email під різні пристрої та поштові клієнти;
• портфоліо з прикладами розсилок та кейсами з конкретними результатами.

Що ми пропонуємо

• конкурентну заробітну плату;
• можливість напряму впливати на масштабування одного з найбільших квіткових брендів України;
• роботу в команді, яка швидко приймає рішення та підтримує нові ідеї;
• професійний розвиток і кар'єрне зростання;
• комфортний формат роботи та необхідні інструменти для досягнення результату.

Якщо вам близький такий підхід до CRM-маркетингу, ви любите працювати з даними, тестувати нові ідеї та бачити результат своєї роботи в цифрах — будемо раді познайомитися та розповісти більше про команду і наші задачі 😊