Фахівець з супроводу процесів обслуговування

У команду департаменту роздрібних продажів шукаємо фахівця/-чиню, що відповідатиме за супровід та оптимізацію процесів обслуговування абонентів, розробку покращень і роботу зі скаргами сервісного характеру.

Що треба робити?

• Оптимізувати та супроводжувати зміни в нових і чинних процесах обслуговування абонентів
• Надавати та реалізовувати пропозиції щодо спрощення і покращення клієнтського досвіду в роздробі
• Брати участь у кросфункціональних робочих групах для досягнення спільних цілей
• Аналізувати й супроводжувати процес роботи зі скаргами сервісного характеру та готувати звіти для керівництва
• Досліджувати статистичні дані щодо обслуговування абонентів та робити корисні висновки
• Здійснювати польові візити й збирати зворотний зв’язок від команди продажів задля підвищення ефективності

Ви — наш метч, якщо…

• Маєте вищу освіту
• Володієте досвідом роботи від 2 років у розробці, впровадженні процесів та проєктах
• Знаєте, як створювати та впроваджувати ефективні процеси на практиці
• Вмієте аналізувати великі масиви даних і знаходити рішення

Буде круто, якщо…

• Маєте досвід роботи у телекомунікаціях
• Швидко адаптуєтесь до змін та любите працювати в команді
• Прагнете постійно вдосконалювати навколишні процеси

Чому Київстар

• Гнучкий графік роботи, гібридний формат
• Бонуси за досягнення цілей
• 340+ внутрішніх курсів, власна бібліотека, навчальні програми від партнерів
• Страхування життя і здоров’я
• Програми підтримки працівників та їхніх родин: психологічні, юридичні та ін
• Безбар'єрний простір для роботи та розвитку
• Проєкти на підтримку захисників, ветеранів та їхніх родин
• Компенсація витрат на мобільний зв’язок

Готові до нових, масштабних проєктів? Надсилайте резюме 😉