Асистент з моніторингу та оцінки MEAL

Міжнародний комітет порятунку (IRC) реагує на найбільш гострі гуманітарні кризи у світі, допомагає постраждалим від конфліктів та катастроф відновити здоров’я, підвищити рівень безпеки, освіти, економічного добробуту й дати можливість рухатися далі. IRC, заснований у 1933 році на заклик Альберта Ейнштейна, є однією з найбільших у світі міжнародних гуманітарних неурядових організацій (МНУО), яка працює у понад 40 країнах світу та більш ніж 25 містах США та допомагає людям вижити, повернути контроль над власним майбутнім і розбудовувати свої громади. Працівники IRC — це сила людяності. Вони досягають довгострокових результатів завдяки відновленню безпеки, гідності та надії для мільйонів людей. Якщо ви прагнете змін, шукаєте рішення та палко бажаєте їх втілювати, приєднуйтесь до нас. Разом ми зможемо змінити життя мільйонів людей у всьому світі на краще.

Інформація про роботу

Місце виконання завдання: Миколаїв

Дата початку: Листопад 2026

Тривалість контракту:  до 31 березня 2027 року

Очікуване навантаження: 40 годин на тиждень. Графік роботи з 9 до 17:30, субота/неділя вихідний

Форма працевлаштування: офіційне працевлаштування за трудовим договором відповідно до законодавства України

Організація не надає бронювання

ІНФОРМАЦІЯ ПРО РОБОТУ

Підпорядковуючись старшому спеціалісту з питань реагування на запити клієнтів та підзвітності (CRA) та отримуючи від нього технічну підтримку, асистент MEAL виконує чітко визначені завдання на рівні країни. До них належать створення каналів/механізмів зворотного зв’язку (як проактивних, так і реактивних), заохочення та збір відгуків клієнтів, а також забезпечення своєчасних відповідей. Ця роль також передбачає підтримку моніторингу функціональності каналу зворотного зв’язку та забезпечення його ефективного використання для оптимізації програм IRC Україна відповідно до глобальних амбіцій Стратегії 100 IRC. Крім того, від помічника MEAL очікується підтримка менеджера MEAL та старших співробітників MEAL у виконанні простих завдань з очищення та збору даних.

ОСНОВНІ ОБОВ’ЯЗКИ

Планування та реалізація зворотного зв’язку:

• Збирати відгуки клієнтів через різні канали, які підтримує IRC, включаючи гарячу лінію, скриньки для пропозицій, електронну пошту, особисто під час польових візитів або дискусій у фокус-групах тощо.
• Отримувати, реєструвати та класифікувати відгуки на основі стандартних операційних процедур IRC; щодня оновлювати систему CRA Jira та своєчасно передавати справи до відповідних координаторів секторів, команди з питань безпеки та/або інших відділів за потреби.
• Надавати підтримку офіцеру CRA у закритті всіх випадків зворотного зв’язку, підтримуючи тісний зв’язок та співпрацю з координаторами секторів.
• Готувати та проводити польові візити з метою просування механізму зворотного зв’язку з клієнтами в IRC, включаючи підготовку паперових інструментів для збору даних, рекламних матеріалів тощо.
• Сприяти створенню реалістичного каналу зворотного зв’язку та регулярному контролю його функціонування.

Моніторинг відгуків, звітування та реагування:

• Агрегування та дезагрегування відгуків клієнтів (за статтю, віком, статусом, сектором, рівнем ризику та іншими відповідними для клієнтів критеріями дезагрегації).
• Спільно з відповідальним за CRA офіцером представляти статистичні данні про отримані відгуки та їхній зміст у зрозумілій формі, щоб висвітлити тенденції відгуків для команди програми.
• Надання підтримки відповідальному за CRA офіцеру в аналізі ключових тем, викликів та можливостей для вдосконалення програми.

Моніторинг та звітність щодо прогресу проекту/програми:

• Надавати підтримку старшим спеціалістам з MEAL та менеджеру з MEAL у здійсненні поточних заходів з моніторингу та оцінки, включаючи збір даних на місцях, аналіз та звітність.
• Надавати допомогу в агрегації та дезагрегації даних щодо реалізації програми для забезпечення точного та своєчасного оновлення клієнтського трекера та таблиці відстеження показників ефективності (IPTT).

(Стосується всіх працівників, хто працює з бенефіціарами)

• Обмін інформацією — Регулярно ділитися та обговорювати з громадами своєчасну, точну та актуальну інформацію національною мовою про: — доступ та право на отримання послуг, — очікувану поведінку персоналу та кодекс поведінки, — зворотній зв’язок з громадою, механізми захисту та способи їх використання.

• Сприяння участі — Визначати та надавати громадам можливість брати участь у програмах та керувати ними — від оцінки та розробки до моніторингу та оцінки. Розмовляти з громадами про те, як вони хотіли б бути залученими до процесу прийняття рішень, і обговорювати з керівництвом, як цьому можна сприяти.

• Збір відгуків та звітування — Створювати або сприяйти створенню офіційного механізму зворотного зв’язку відповідно до найкращих практик організації для збору, моніторингу, реагування на відгуки та скарги від громад та вжиття заходів щодо них.

ПОСАДОВІ ВИМОГИ

Освіта:

• Бажано мати ступінь бакалавра з відповідною спеціалізацією в галузі соціальної роботи, прав людини, міжнародного права, соціальних наук, досліджень у сфері розвитку або в будь-якій іншій відповідній дисципліні.

Досвід роботи:

• Мінімум 1 рік досвіду роботи в сфері реагування на запити клієнтів та підзвітності (CRA) у гуманітарному секторі та секторі розвитку.
• Досвід роботи в багатосекторальних проектах, що фінансуються донорами, або на посадах, пов’язаних із реагуванням на запити клієнтів та підзвітністю.
• Попередній досвід роботи з гарячою лінією, збором відгуків клієнтів або академічні курси з моніторингу та оцінки, методів дослідження та кількісного або якісного аналізу.
• Досвід роботи з громадами та особами з різних середовищ.

Наявні навички та вміння:

• Доведена здатність ефективно працювати в складних робочих умовах, управляти конкуруючими пріоритетами та встановлювати чіткі цілі.
• Сильні навички усного та письмового спілкування.
• Володіння Microsoft Word та Excel; досвід роботи з Zendesk, Jira або подібними CRM-платформами є перевагою.
• Вільне володіння українською мовою; англійською мовою (рівень B1).

СТРУКТУРА ЗВІТНОСТІ ТА КОМАНДНА РОБОТА

• Внутрішній: CRA офіцер, старший співробітник CRA, команда MEAL, старший координатор MEAL, відповідальні особи по зворотному зв’язку в програмах, співробітники програми, асистенти, відділ кадрів, координатор на місцях.
• Зовнішні: Поточні та потенційні клієнти IRC

РОБОЧЕ СЕРЕДОВИЩЕ ТА ІНША ВІДПОВІДНА ІНФОРМАЦІЯ

• Ця посада передбачає повну зайнятість в офісі або змішаний тип роботи після проходження випробувального терміну.
• Кандидати повинні мати робоче місце вдома або в іншому приміщенні, де вони можуть ефективно виконувати свої обов’язки впродовж робочого часу, визначеного графіком.
• Поїздки в інші місця можуть займати до 30% часу
• Звільнення від понаднормової роботи
• Іноді може знадобитись працювати у вихідні дні
• Робота за матричною схемою
• Швидкий темп роботи, багатозадачність і психологічний тиск
• Організація дбає про персонал і пропонує гнучкий графік роботи (рано починаємо — рано закінчуємо, пізніше починаємо — пізніше закінчуємо, віддалена робота)

Працівники можуть звернутися з проханням облаштувати робоче місце. Конкретні запити узгоджують з відділом кадрів.

Працівники IRC можуть розраховувати на наступні переваги:

• Конкурентна заробітна плата
• Робота, спрямована на конкретні цілі, перспектива росту

• Заняття з англійської мови та необмежена кількість навчальних онлайн курсів
• Страхування життя
• Медичне страхування для працівників та членів їхніх сімей
• Безкоштовна психологічна допомога працівникам та членам їхніх сімей
• 30 календарних днів щорічної відпустки з гнучкими умовами, що не обмежуються законодавчо встановленими мінімальними нормами
• До 10 днів оплачуваного лікарняного листка

Критерії та етапи відбору

IRC розглядає кандидатів відповідно до професійних вимог та критеріїв, зазначених у описі вакансії. Заявки кандидатів, які не відповідають обов’язковим кваліфікаційним вимогам, не розглядатимуться.

IRC дотримується принципів рівних можливостей та недискримінації. Рішення щодо кандидатів приймаються на основі професійних компетенцій, досвіду та відповідності вимогам позиції.

Лише кандидати, які пройшли до короткого списку, будуть запрошені на подальші етапи відбору, які можуть включати:

• HR-співбесіду;
• тестове завдання (за необхідності);
• технічну співбесіду.

Як подати заявку

Будь ласка, підготуйте актуальне резюме українською або англійською мовою (якщо англійська мова є обов’язковою вимогою) та мотиваційний лист.

Для подання заявки натисніть кнопку «Відгукнутися» / перейдіть за посиланням.

IRC залишає за собою право завершити прийом заявок до зазначеного терміну у разі отримання достатньої кількості релевантних кандидатів.

Важлива інформація

IRC залишає за собою право проводити перевірку рекомендацій, біографічних даних та інші необхідні перевірки відібраних кандидатів відповідно до внутрішніх процедур організації.

Подання заявки не гарантує працевлаштування. IRC також залишає за собою право відкликати оголошення або не здійснювати призначення на посаду.

ПРОФЕСІЙНА ЕТИКА

Усі працівники Міжнародного комітету порятунку повинні дотримуватися основних цінностей і принципів, викладених у IRC Way — Стандарти професійної поведінки. Наші стандарти — це доброчесність, сервіс, рівність і підзвітність. Відповідно до цих цінностей, IRC діє та забезпечує дотримання політик щодо убезпечення, конфлікту інтересів, фінансової доброчесності, звітування про порушення та захисту від помсти. IRC прагне вживати всіх необхідних профілактичних заходів і створювати середовище, де люди почуваються у безпеці, а також вживати всіх необхідних заходів і коригувальних заходів у разі виникнення шкоди. IRC формує команди професіоналів, які сприяють критичному осмисленню, розподілу влади, дебатам і об'єктивності, щоб надавати нашим клієнтам найкращі послуги.