Customer Manager

BraveTech
Київ
Повна зайнятість·Стандартний графік: 5/2

Про вакансію

BraveTech — компанія яка забезпечує безперебійну роботу українських виробничих ліній із випуску дронів. Ми постачаємо перевірені комплектуючі для FPV-дронів, систем радіоелектронної боротьби (РЕБ) та розвідувальних БПЛА.

Ми шукаємо Customer Manager — системного, клієнтоорієнтованого та проактивного фахівця із супроводу B2B-клієнтів, який візьме під опіку роботу з ключовими партнерами, забезпечить бездоганний операційний сервіс та стане ключовою ланкою між замовником і внутрішніми командами компанії.

Це роль для людини, яка вміє будувати довгострокову довіру з B2B-замовниками, відмінно орієнтується в документах, статусах угод та ВЕД-логістиці, контролює виконання зобов’язань на всіх етапах та вміє системно розв’язувати операційні й конфліктні ситуації.

Основні задачі:

Повний операційний супровід B2B-клієнтів від моменту підписання контракту до фактичного відвантаження товару та закриття документації.
Координація та контроль виконання замовлень спільно з внутрішніми командами (закупівлі, логістика, склад, фінанси, юристи).
Контроль дотримання SLA, термінів постачання, відповідності специфікацій та комплектності товарів.
Оформлення та ведення супровідної документації (специфікації, інвойси, пакувальні листи, акти звірки).
Контроль надходження оплат, виконання графіків передплат та опрацювання дебіторської заборгованості спільно з фінансовим відділом.
Системна комунікація з клієнтами, збір зворотного зв’язку (NPS/CSAT), підвищення рівня утримання клієнтської бази (Retention).
Виявлення додаткових потреб клієнтів та взаємодія з командою продажів для залучення повторних замовлень (Up-sell / Cross-sell).
Опрацювання рекламаційних запитів, ведення історії та статусів замовлень у CRM/ERP-системах.

Що для нас важливо:

Досвід роботи на посаді Customer Manager, B2B Account Manager, Customer Success Specialist або менеджера із супроводу клієнтів від 2 років (B2B-сектор, дистрибуція, міжнародна торгівля, логістика чи технологічні компанії).
Розуміння операційної структури B2B-угоди: закупівлі, ВЕД, логістичні базиси (Incoterms), складський контур та відвантаження.
Практичний досвід супроводу документообігу (контракти, інвойси, специфікації, акти).
Впевнений досвід роботи з CRM/ERP-системами та просунутий рівень володіння Excel/Google Sheets.
Високий рівень комунікабельності, емпатії, дипломатичності та вміння знаходити рішення в стресових чи форс-мажорних ситуаціях.
Системність, увага до деталей, висока персональна відповідальність та самодисципліна.
Англійська мова — Upper-Intermediate (B2) або вище (для вільного усного та письмового спілкування з міжнародними партнерами).

Буде перевагою:

Досвід супроводу угод у сферах: електроніка, компоненти, hardware, MilTech / Defense Tech або промислові товари.
Досвід роботи з компаніями, що мають складні міжнародні ланцюги постачання.
Досвід роботи в ERP-системі Odoo або аналогах.
Розуміння специфіки B2G-сектору або тендерних контрактів.

Ми пропонуємо:

Роботу в амбітному міжнародному бізнесі, що активно масштабується.
Високий рівень автономії, прозорі операційні процеси та сучасний стек IT-інструментів.
Пряму взаємодію з керівництвом комерційного, логістичного та фінансового блоків.
Можливість формувати та вдосконалювати підходи до сервісу й супроводу клієнтів.
Конкурентний рівень винагороди.
Сильну, професійну та дружню команду, орієнтовану на результат.
Офісний формат роботи в Києві .

Ключові вимоги і навички

Англійська — вище середнього
Досвід роботи від 2 років.
Вища освіта.

Комунікабельність
Відповідальність
Уважність
Дисциплінованість

Customer Manager

Про вакансію

Основні задачі:

Що для нас важливо:

Буде перевагою:

Ми пропонуємо:

Ключові вимоги і навички

Схожі вакансії

Вакансії в категорії

Вакансії за містами

Вакансії за сферою діяльності