Менеджер з організації монтажів та сервісного обслуговування

Запрошуємо в свою команду менеджера з організації монтажів та сервісного обслуговування

Бронювання немає.

Підпорядкування: Операційному директору Команда для координації: 3 монтажні бригади, сервісні інженери та технічні спеціалісти Кар'єрна перспектива: Керівник монтажно-сервісного напрямку

1. Основна мета посади

Забезпечити своєчасне виконання монтажних і сервісних робіт, ефективну координацію працівників, оперативне вирішення організаційних проблем та якісне післяпродажне обслуговування клієнтів.

Головне правило: менеджер не просто фіксує проблему, а організовує її вирішення, визначає відповідального, контролює терміни та доводить питання до результату.

2. Функціональні обов’язки

2.1. Організація монтажів

• Ведення єдиного графіка монтажів для трьох бригад.
• Узгодження термінів із клієнтами та відповідальними працівниками.
• Перевірка готовності об'єктів перед виїздом: будівельна готовність, доступ, обладнання, матеріали, інші необхідні умови.
• Контроль виконання фінансових умов клієнтом перед виїздом монтажної бригади.
• Організація виїздів бригад та координація їх забезпечення.
• Попередження простоїв і затримок через організаційні причини.

2.2. Щоденна координація бригад

• Щоденна комунікація з керівниками монтажних бригад.
• Отримання інформації про прогрес, виконані роботи та заплановані дії.
• Виявлення й оперативне усунення організаційних перешкод.
• Залучення головного інженера для вирішення технічних питань.
• Координація роботи монтажників, складу, постачання, технічного та комерційного відділів.
• Контроль виконання поставлених завдань і домовленостей.

Технічна якість монтажу та технічне приймання залишаються відповідальністю керівника монтажної бригади.

2.3. Організація технічної підтримки

• Реєстрація всіх звернень до технічного відділу в затвердженій системі обліку.
• Призначення або узгодження відповідальних виконавців. Навчання для надання самостійних консультацій.
• Визначення терміновості звернень.
• Контроль своєчасної відповіді клієнту.
• Контроль вирішення звернення та інформування клієнта.
• Контроль відсутності загублених, прострочених і залишених без відповідального питань.

2.4. Організація сервісних виїздів

• Узгодження дати та умов виїзду з клієнтом.
• Координація сервісних інженерів.
• Підготовка розрахунку вартості послуг з обов’язковим погодженням головного інженера.
• Самостійне формування та виставлення рахунків.
• Контроль виконання погоджених умов оплати.
• Забезпечення інженера необхідною інформацією та координація підготовки запчастин.
• Контроль виконання робіт та отримання звіту.

2.5. Організація ремонту комплектуючих

• Реєстрація несправного обладнання.
• Організація технічної діагностики.
• Передавання обладнання на ремонт.
• Координація ремонту всередині компанії або у сторонніх виконавців.
• Контроль термінів, вартості й повернення відремонтованого обладнання.
• Інформування клієнтів про статус ремонту.

2.6. Профілактичне обслуговування

• Ведення календаря профілактичних обслуговувань.
• Завчасна комунікація з клієнтами.
• Організація платних профілактичних виїздів.
• Контроль виконання запланованих робіт.
• Фіксація результатів та дати наступного обслуговування.

2.7. Післяпродажніта сервісні продажі

• Проактивні дзвінки клієнтам після монтажу.
• Перевірка задоволеності роботою обладнання.
• Виявлення потенційних технічних проблем.
• Пропозиція сервісного обслуговування, запасних частин та комплектуючих.
• Формування рахунків за погодженими сервісними роботами.
• Передавання можливостей продажу нового обладнання комерційному відділу.
• Ведення історії контактів із клієнтами.

2.8. Завершення монтажів

• Отримання підтвердження технічної готовності від керівника бригади.
• Організація оформлення та підписання актів здачі об'єктів в експлуатацію.
• Контроль отримання підписаних документів.
• Організація передавання клієнтам необхідних інструкцій.
• Забезпечення проведення інструктажу щодо експлуатації та обслуговування обладнання.
• Контроль документального закриття проєкту.

2.9. Облік та звітність

• Підтримання актуальності графіка монтажів.
• Ведення обліку сервісних звернень та виїздів.
• Контроль відкритих і прострочених завдань.
• Ведення реєстру проблем та їх причин.
• Формування щотижневого короткого звіту операційному директору.
• Підготовка щомісячного звіту за KPI.

2.10. Позаробочі звернення

• Участь у графіку чергувань для реагування на критичні сервісні ситуації.
• Організація контакту клієнта з відповідальним технічним спеціалістом.
• Координація невідкладних дій.
• Реєстрація звернення та результатів.

Режим чергувань, оплата й компенсації узгоджуються окремо.

3. Вимоги до кандидата

Обов’язкові:

• Вища або фахова передвища технічна освіта.
• Досвід організації процесів або координації роботи людей, бажано від 2 років.
• Високі організаторські здібності.
• Уміння планувати й контролювати одночасно декілька процесів.
• Системність у роботі із завданнями та термінами.
• Самостійність у вирішенні організаційних проблем.
• Розвинені комунікаційні навички.
• Упевнене користування комп’ютером, таблицями та CRM.
• Базове розуміння технічних процесів і здатність швидко засвоювати інформацію про обладнання.

Буде перевагою:

• Досвід управління працівниками чи монтажними бригадами.
• Досвід роботи в сервісному або технічному відділі.
• Досвід координації монтажів, ремонтів, будівельних чи інженерних проєктів.
• Досвід організації технічного обслуговування обладнання.
• Досвід налагодження або покращення робочих процесів.

Ключові особисті якості:

• Проактивність.
• Відповідальність за кінцевий результат.
• Системне мислення.
• Наполегливість.
• Уміння приймати рішення.
• Стресостійкість.
• Лідерський потенціал.