Service Manager (Onboarding &Tone of Voice)

Sense Bank — це державний банк з 30 роками історії. За цей час ми стали не просто місцем для роботи, а спільнотою з 4000 людей, де кожен присвячений місії — створювати сенси, щоб здійснювались мрії українців. Ми шукаємо в команду проєктного офісу Project Manager, який допоможе розвивати напрямок Відеочату (онбординг) та Tone of Voice у digital-каналах.

Ця роль для тебе, якщо ти любиш наводити лад у процесах, вмієш майстерно координувати різні команди та хочеш впливати на якість клієнтського сервісу. Тут ти зможеш не лише супроводжувати проєкти, а й реально змінювати сервіси, якими щодня користуються наші клієнти.

Шукаємо людину, яка буде приймати участь у таких процесах:

• Комунікувати на всіх рівнях: вибудовувати ефективну взаємодію з агентами, бізнес-замовниками, командами супроводу/розробки та зовнішніми вендорами.
• Керувати беклогом: супроводжувати пул багів, доопрацювань та бізнес-ініціатив за напрямком Відеочату (онбординг).
• Розвивати Tone of Voice: підтримувати в актуальному стані методології та навчальні матеріали, аналізувати результати перевірок ToV та впроваджувати покращення.
• Драйвити зміни: пушити виправлення багів та реалізацію «хотілок» у рамках проєкту «Робимо банк краще».
• Працювати з вимогами: збирати, уточнювати та формалізувати потреби бізнесу, організовувати статусні зустрічі з командами.
• Контролювати якість: координувати тестування нових функціональностей, брати участь у приймальному тестуванні та контролювати виконання домовленостей.
• Готувати аналітику: створювати презентації та регулярну звітність для стейкхолдерів.

Ти підходиш, якщо в тебе:

• Відмінні комунікативні навички: вміння чути різні сторони, знаходити спільну мову з технарями, бізнесом і підрядниками, та об'єднувати їх навколо спільної мети.
• Розуміння Tone of Voice: ти знаєш, що це таке, розумієш базові принципи його вимірювання, підтримки та розвитку в компанії.
• Досвід управління задачами: практичний досвід роботи з Jira або аналогічними системами, впевнене володіння Excel.
• Аналітичне мислення: вміння працювати з великим обсягом інформації, швидко знаходити головне та застосовувати системний підхід.
• Буде перевагою: досвід одночасної взаємодії з кількома командами, базові знання SQL та досвід роботи з Power BI.

Ми пропонуємо:

• Конкурентну заробітну плату;
• Щорічні перегляди заробітної плати відповідно до власної ефективності та фінансових показників Банку
• Бонуси за досягнення КРІ;
• Медичне страхування;
• Підтримку та допомогу у кризових ситуаціях завдяки благодійній програмі «Допоможемо разом»;
• 28 днів щорічної відпустки та додаткові дні відпустки;
• Навчання у безоплатній внутрішній школі DOSVID за менеджерськими, лідерськими та професійними навичками та ІТ-школа за напрямками SQL, Data Science та іншим технічними спеціальностями;
• Sport Community, які проводять безкоштовні тренування кожного дня: від спортивних танців до силових тренувань. Тут точно знайдеш щось своє

Ще маєш сумніви чи тобі з нами?

АТ «СЕНС БАНК» є роботодавцем, відкритим до всіх кандидатів.

Ми дотримуємося принципів рівності та недискримінації, забезпечуючи рівні можливості для всіх кандидатів.

Банк підтримує працевлаштування військовослужбовців та ветеранів/ветеранок, сприяючи їх професійній адаптації після завершення служби, а також співпрацює з ветеранськими ініціативами для створення гідних умов інтеграції в цивільне життя.

У разі однакового рівня кваліфікації та професійної підготовки, з урахуванням умов чинного законодавства України, перевага буде надана ветерану/ветеранці.

Наші цінності — відкритість, взаємодія, драйв, результативність.

Готовий? Відправляй резюме!

Стань частиною команди, розкрий свій потенціал з Sense Bank💙

Відгукуючись на вакансію та надсилаючи резюме, Ви надаєте АТ « СЕНС БАНК » згоду на обробку персональних даних відповідно до Закону України «Про захист персональних даних». Дані використовуватимуться виключно для розгляду Вашої кандидатури та зберігатимуться у межах, визначених законодавством і внутрішніми процедурами Банку.