Фахівець мобільної групи підтримки

Шукаємо фахівця до мобільної групи технічної підтримки. Ви будете виїжджати до клієнтів, діагностувати й налаштовувати обладнання та розв’язувати технічні питання на місці.

Шукаємо людину, якій подобається працювати з технікою, яка вміє знаходити причину збою і зрозуміло пояснює рішення клієнтам.

Обов’язки:

Виїзди та робота з клієнтами

• Виїзди до клієнтів, зокрема у відрядження, для діагностики, налаштування та ремонту обладнання.
• Швидка реакція на технічні інциденти та звернення клієнтів у своїй зоні відповідальності.
• Консультації клієнтів щодо експлуатації, налаштування та базового обслуговування обладнання.
• Інструктаж або навчання представників клієнта щодо роботи з обладнанням, коли це потрібно.

Діагностика та налаштування

• Аналіз повідомлень про помилки, аварійних сигналів, логів і звернень користувачів.
• Пошук причин збоїв, відмов і некоректної роботи обладнання.
• Налаштування обладнання, програмного забезпечення, мережевих параметрів і супутніх систем.
• Перевірка роботи обладнання після завершення робіт.
• Рекомендації, як запобігти повторним інцидентам і покращити експлуатацію обладнання.

Документація та взаємодія

• Технічні звіти за результатами виїздів, інцидентів, ремонтів і пусконалагоджувальних робіт.
• Участь у створенні та оновленні технічних інструкцій, чеклістів, посібників і бази знань.
• Співпраця з іншими командами компанії для розв’язання технічних питань.
• Дотримання стандартів якості сервісу, вимог охорони праці та правил безпеки.

Вимоги:

• Досвід роботи в технічній підтримці, сервісному обслуговуванні, монтажі або ремонті обладнання.
• Вміння діагностувати несправності та працювати з повідомленнями про помилки, логами, схемами й технічною документацією.
• Вміння готувати технічні звіти, інструкції та інші супровідні матеріали.
• Готовність до регулярних виїздів і відряджень.
• Вміння професійно спілкуватися з клієнтами та зрозуміло пояснювати технічні рішення.
• Водійське посвідчення категорії B.
• Відповідальність, уважність до деталей, аналітичне мислення, самостійність і стресостійкість.

Буде перевагою:

• Навички налаштування обладнання, програмного забезпечення та мережевих параметрів.

Що ми пропонуємо:

• Професійну команду та можливості для розвитку.
• Конкурентну заробітну плату.
• Офіційне працевлаштування та соціальні гарантії.
• Бронювання військовозобов'язаних працівників відповідно до чинного законодавства України.
• Середовище, де цінують ініціативність, відповідальність і бажання вдосконалювати процеси.