Модератор соціальних мереж (SMM)

Привіт! Ми Promodo — маркетингова агенція повного циклу. Ми створюємо та розвиваємо лідерів ринку. Робимо це системно — за допомогою даних і з фокусом на стабільний результат.

Шостий рік поспіль входимо в ТОП-3 агенцій з performance-маркетингу та є № 1 агенцією у категорії SMM за версією IAB Ukraine. Ми створюємо креативні рішення для провідних брендів України й світу, які виділяють наших клієнтів на ринку. Поєднуємо креатив, контент і дизайн з performance-підходом.

Шукаємо Модератора, який любить соцмережі та вміє знаходити спільну мову з аудиторією. Твоє головне завдання — підтримувати живий і дружній діалог у коментарях та діректі та будувати довірливу комунікацію з підписниками.

Твої майбутні задачі:

• Обробка питань та скарг клієнтів;
• Реакція на коментарі та звернення клієнтів;
• Проведення розіграшів;
• Формування звітності;
• Оптимізація процесів з розіграшами чи модерацією;
• Самостійне вирішення складних кейсів (не за скриптом та без залучення контент менеджера);
• Креативна модерація (доречні жарти тощо);
• Комунікація з клієнтом;
• Пошук та передача на менеджера звернень від клієнтів, що можуть стати матеріалом для контенту (часті питання, теги інших брендів/інфлюєнсерів/ідеї для продукту чи SMM).

Що для нас важливо:

• Досвід роботи на відповідній позиції або досвід спілкування з клієнтами в соціальних мережах;
• Ефективне вирішення конфліктних ситуацій та ведення діалогу з користувачами;
• Досвід роботи в хмарних сервісах Google Drive (Google Docs, Google Sheets);
• Розуміння основних аспектів роботи з соціальними мережами, їхніми функціональними можливостями та обмеженнями (Threads, Instagram, LinkedIn тощо);
• Вільне володіння українською мовою — можливість самостійно формулювати відповіді, без використання AI-інструментів типу ChatGPT — у стилі та тоні бренду;
• Командність і відповідальність;
• Швидкість реагування та системність — вміння працювати з великим потоком звернень, не гублячи важливе;
• Ініціативність у вирішенні проблем та покращенні процесів роботи.

Що на тебе чекає в команді Promodo?

Комфортний формат роботи. Можливість працювати віддалено або в одному з відкритих офісів компанії (Київ, Харків).

Відпочинок та баланс. Ми віримо, що круті ідеї та натхнення приходять під час відновлення, тому надаємо 20 робочих днів оплачуваної відпустки, лікарняні та вихідні на державні свята.

Безпека та турбота. Компенсація медичного страхування для тебе та твоїх близьких, матеріальна допомога у разі надзвичайної ситуації.

Stress-out онбординг. Покроковий план адаптації, підтримка ментора та HR PP — все для того, щоб твій старт у команді був легким та зрозумілим.

Професійний розвиток і кар'єрне зростання. Твій прогрес відображається у performance review. Є внутрішня LMS, English Speaking Club, програма Mental Health і читацький клуб. Проєкт AI-амбасадори прокачує не тільки тебе, а й процеси компанії через AI, а Promodo Academy дає знижки на навчання й можливість викладати.

Прозора комунікація та відкритість. Ми цінуємо чесний та регулярний фідбек, даємо чітке розуміння стратегії компанії, цілей команди та твоєї ролі. У Promodo ти можеш бути собою, пропонувати ідеї та впливати на кінцевий результат.

Promodo Store. Гейміфікована внутрішня платформа, де можна отримувати брендований мерч і приємні бонуси за активність та залученість.

Командні заходи та тімбілдинги. Неформальні зустрічі, події й спортивні активності, які допомагають перезавантажитися, краще пізнати одне одного та зарядитися енергією.

Відправляй резюме, давай знайомитись!