Фахівець відділу оцінки клієнтського досвіду

ПУМБ — це більше, ніж банк. Це команда, де цінують кожного, підтримують у складні моменти й відкривають двері для професійного та особистого зростання. У нас Ви не просто виконуєте завдання — Ви розкриваєте свій потенціал.

Банк ПУМБ — це 35 років надійності на українському фінансовому ринку, високоякісні послуги, сервіс, що постійно вдосконалюється, та індивідуальний підхід. ПУМБ входить до ТОП-5 найбільших банків України за версією «50 провідних банків України». 

Вже кілька років банк входить до списку найкращих роботодавців України за різними рейтингам. 2023 року увійшов у  ТОП-25 найкращих роботодавців для ветеранів за версією Forbes. А у 2024 ПУМБ втретє визнано найкращим роботодавцем серед банків України за рейтингом Forbes. 

Ми очікуємо, що ви:

• Маєте від 1 року досвіду фінансовим консультантом на гарячій лінії банку або фахівцем на відділенні банку.
• Вмієте працювати з офісною технікою та периферійним обладнанням.
• Маєте швидкість набору — 120 символів за хвилину.
• Вільно володієте українською мовою
• Знаєте основні продукти банку (роздрібного та корпоративного бізнесу).

Що входитиме у ваші обов’язки:

• Проведення якісних досліджень у рамках NPS:
• Здійснення вихідних дзвінків клієнтам для виявлення причин, які вплинули на оцінку в рамках дослідження NPS;
• Реєстрація причин низького рівня оцінки у рамках дослідження NPS;
• Забезпечення вирішення проблем та питань клієнтів у рамках посадової інструкції.
• Проведення якісних досліджень поза проектом NPS.
• Проведення опитувань, глибинних інтерв'ю по телефону або під час особистого спілкування з клієнтами в інших точках присутності банку — окремі завдання поза проектом NPS, не регулярні, нестандартні виміри та дослідження.

Що ви відчуєте, коли приєднаєтесь? 

• Офіційне працевлаштування, щоб почуватися захищено та впевнено 

• Конкурентну зарплату та бонуси за досягнення — ми цінуємо вашу працю 

• Кар'єрний розвиток і внутрішні навчальні програми, щоб кожен день приносив нові знання і можливості зростати 

• Професійну та дружню команду, де підтримують і надихають, а ваші ідеї мають значення. 

Вакансія доступна для захисників та захисниць України

Разом будуємо фінансове майбутнє України!