Спеціаліст чата

Менеджер Служби спілкування з покупцями (чат-менеджер, менеджер по роботі з покупцями, оператор гарячої лінії)

Dmart — мережа супермаркетів та сервіс доставки продуктів у Дніпрі та Кам’янському. Ми шукаємо комунікабельну та уважну людину в команду Служби спілкування з покупцями — тих, хто перший чує наших клієнтів і допомагає їм отримати найкращий сервіс.

Обов’язки:

• спілкування з покупцями у чатах, месенджерах та по телефону (гаряча лінія);
• консультування щодо замовлень, доставки, акцій та бонусної програми;
• прийом та опрацювання звернень, скарг і пропозицій покупців;
• оперативне вирішення проблемних ситуацій разом з магазином, збиральниками та кур'єрами;
• фіксація звернень та ведення обліку в робочих системах;
• підтримка високого рівня сервісу та лояльності покупців.

Вимоги:

• грамотна українська мова (усна та письмова), російська — на розмовному рівні;
• вміння швидко друкувати, впевнений користувач ПК;
• ввічливість, стресостійкість, терплячість у спілкуванні з клієнтами;
• уважність, відповідальність, бажання допомагати людям;
• досвід у сфері обслуговування чи продажів — перевага, але не обов’язковий, всього навчимо.

Умови роботи:

• графік 5/2:
  • з 10:00 до 18:00 — робота в офісі;
  • з 8:00 до 10:00 та з 18:00 до 22:00 — робота в телефонному режимі вдома;
  • заробітна плата: 19 000 — 25 000 грн (оплата погодинна, залежить від кількості відпрацьованих годин);
  • офіційне працевлаштування, оплачувана відпустка;
  • знижки для співробітників: 10% на всі товари супермаркету, 30% на кулінарію;
  • навчання та підтримка на старті, дружня команда.

Якщо ви любите спілкуватися з людьми, вмієте залишатися спокійним у складних ситуаціях і хочете працювати в динамічній компанії — приєднуйтесь до команди Dmart!