Client Solutions Analyst

TrackEnsure — це продуктова IT-компанія, що вже понад 10 років займається розробкою програмного забезпечення для логістики та тракінгового бізнесу. Ми не лише створюємо програмні рішення для наших клієнтів, а й забезпечуємо їх ефективне впровадження, підтримку та розвиток.

Сьогодні наша команда налічує близько 1000 фахівців, і ми працюємо в трьох офісах — у Києві, Одесі та Миколаєві.

Компанія працює у двох ключових напрямах:

• Розробка програмного забезпечення — створюємо IT-продукти, що оптимізують бізнес-процеси наших клієнтів.
• Підтримка та супровід — допомагаємо клієнтам ефективно використовувати наше ПЗ: навчаємо, консультуємо та оперативно вирішуємо всі питання.

Зараз наш Sales Department розширюється, тому ми шукаємо Client Solutions Analyst.

Вимоги:

• Технічний бекграунд і розуміння принципів роботи програмних продуктів.
• Розуміння життєвого циклу продукту: від збору вимог і постановки завдання до розробки, тестування та впровадження.
• Досвід роботи в IT на позиції Business Analyst, Technical Support Specialist, Implementation Specialist, Project Coordinator або суміжній ролі.
• Вміння чітко формулювати думки, грамотно вести ділове листування та впевнено спілкуватися з клієнтами.
• Англійська мова на рівні B2 або вище.
• Уміння структурувати інформацію, ставити правильні запитання та пояснювати складні речі простою мовою.
• Самостійність, відповідальність і здатність координувати кілька запитів одночасно.

Основні обов’язки:

• Спілкуватися з клієнтами англійською мовою, з’ясовувати їхні потреби та уточнювати вимоги.
• Аналізувати клієнтські запити, визначати суть проблеми й очікуваний результат.
• Перетворювати запити на зрозумілі завдання для команди розробки.
• Обговорювати з розробниками можливі рішення, уточнювати деталі та супроводжувати запити на всіх етапах реалізації.
• Контролювати статуси завдань і своєчасно інформувати клієнтів про перебіг роботи.
• Перевіряти, чи відповідає готове рішення погодженим вимогам, і надавати клієнту зворотний зв’язок.
• Виявляти додаткові потреби клієнтів і брати участь в обговоренні вартості та умов додаткових робіт.

Що ми пропонуємо:

• Робочий графік: Пн-Пт: 13:00−21:30
• Стабільна компенсація в доларах США з офіційним оформленням.
• Оплачувана відпустка та лікарняні.
• Можливість працювати віддалено або в офісі за бажанням (Київ, Одеса, Миколаїв).
• Щорічний перегляд ставки.
• Заняття з англійської мови з професійним викладачем від компанії.
• Корпоративний фонд медичного страхування.
• Допомога армії. Компанія постійно бере участь у зборах та надає допомогу нашим воїнам на фронті, тож у тебе також буде можливість долучитися до цих ініціатив і стати частиною спільної справи.

Якщо ви побачили себе в описаній ролі — будемо раді розглянути ваше резюме!