Оператор контакт-центру

Привіт! Ми в Yakaboo мріємо зробити читання улюбленим хобі кожного українця, а Україну — найбільш читаючою країною Європи. Так, саме в нас більшість Українців замовляє книги, та, сподіваємось, і Ви також! Для нас книги — не просто спосіб розвитку, це можливість поринути в захоплюючу історію. Ми любимо свою роботу, бо читання — наш стиль життя. Ми прагнемо, щоб Українці стали найбільш читаючою нацією в світі.

І зараз ми запрошуємо в Команду Оператора контактного центру, який допомагатиме нашим клієнтам у замовленні книг.

Які задачі ви зустрінете на посаді?

• Консультація клієнтів за запитом: пошук оптимальних рішень з асортименту, уточнення замовлення, статус відправки тощо;
• Допомога в оформленні замовлень клієнтам (уточнення умов доставки — дані відправника та отримувача замовлення, адреси доставки, спосіб оплати, специфікація замовлень тощо);
• Фіксація запитів клієнтів (побажання, скарги);
• Робота з CRM системою компанії — введення всіх необхідних даних щодо звернення.

Які маємо очікування?

• Любов до комунікацій і жага допомагати людям;
• Відмінне знання української мови та грамотність;
• Досвід клієнтського обслуговування та комунікацій (буде перевагою);
• Бажаний досвід роботи з системами ведення даних;
• Уважність і пунктуальність, бо наш Клієнтський сервіс працює чітко, як годинник;
• Готовність і бажання вчитися.

Що ми готові запропонувати?

• Графік роботи 5/2(09:00 — 18:00), «плаваючі» вихідні (також можливий графік 2/2 по 10 год, 09:00—20:00);
• Повністю віддалений формат роботи;
• Виплати ЗП регулярні, це навіть не обговорюється;
• Повний супровід та підтримка на кожному етапі випробувального терміну від супервайзера та досвідчених колег;
• Оплачуване внутрішне навчання;
• Доступ до електронної бібліотеки в нашому мобільному застосунку;
• Ви завжди будете в оточенні книг:)

Якщо ми не зв’яжемося з вами протягом 7 робочих днів, це означає, що наразі ми не готові запросити вас до наступного етапу відбору.