Менеджер клінінгової компанії зі знанням англійської мови

Вимоги:

• Впевнена розмовна та письмова англійська: вміння самостійно вести телефонні розмови з клієнтами зі США.
• Організованість, уважність до деталей і відповідальність.
• Вміння ввічливо спілкуватися, пропонувати послуги та вирішувати конфліктні ситуації.
• Здатність працювати з кількома завданнями одночасно та швидко реагувати на зміни.
• Впевнене користування комп’ютером, електронною поштою, таблицями та месенджерами.
• Комп’ютер або ноутбук, гарнітура, стабільний інтернет і тихе місце для дзвінків. Можливість залишатися на зв’язку під час відключень електроенергії.
• Готовність працювати за часом Чикаго, включно з вечірніми та нічними годинами за українським часом.
• Досвід у роботі з клієнтами, продажах або координації персоналу буде перевагою.

Умови роботи:

• Повністю віддалена робота.
• Оплата: фіксована місячна ставка + бонус 5−10 доларів США за кожного нового залученого клієнта. Розмір ставки та умови бонусів узгоджуються на співбесіді.
• Нестандартний позмінний графік. Усі години нижче вказані за часом Чикаго.
• Понеділок-субота: зміна з 08:00 до 14:00 або з 14:00 до 20:00 — по 6 годин на день.
• Зміни чергуються щотижня: один тиждень менеджер працює зранку, наступний — у другій половині дня.
• Неділя: чергування з 08:00 до 17:00 через тиждень. Одну неділю менеджер працює, наступну має вихідний.
• У неділю основне завдання — прийом дзвінків, повідомлень і нових замовлень. Протягом чергування потрібно бути на зв’язку.
• Робота у взаємодії з іншим менеджером і керівником компанії.

Обов’язки:

• Приймати вхідні дзвінки та відповідати на повідомлення клієнтів англійською мовою.
• Консультувати щодо послуг, розраховувати вартість за правилами компанії та оформлювати замовлення.
• Повторно зв’язуватися з потенційними клієнтами щодо надісланих пропозицій.
• Координувати роботу клінерів під час своєї зміни: передавати інформацію про замовлення, контролювати своєчасний вихід і завершення робіт.
• Узгоджувати з клієнтами підтвердження, перенесення та зміни в замовленнях.
• Оперативно вирішувати поточні питання: запізнення, доступ на об'єкт та зміни графіка.
• Опрацьовувати відгуки й скарги в межах своїх повноважень, передавати складні випадки керівнику.
• Вести актуальні записи в CRM — системі обліку клієнтів і замовлень.
• Передавати наступному менеджеру незавершені завдання та важливу інформацію наприкінці зміни.