Фахівець з технічної підтримки (побутова техніка, електроніка)

Наш клієнт, міжнародна група компаній, що спеціалізується на виробництві побутової техніки та споживчої електроніки, оглошує конкурс на вакансію «Фахівець з технічної підтримки».

Компанія пропонує:

• Оформлення в штат, соціальні гарантії згідно КЗпП.
• Медичне страхування.
• Компенсація харчування.
• За потреби надається бронювання.
• Конкурентний рівень заробітної плати, річний бонус.
• Щорічна відпустка 28 к.д.
• Графік роботи: з 09:00 до 18:00, п’ятиденний робочий тиждень.
• Гібридна модель роботи: в офісі та віддалено.
• Місцерозташування офісу: м. Київ, правий берег.

Основні обов’язки:

• Навчання та передача знань: підготовка та проведення технічних тренінгів для постачальників послуг, власних сервісних техніків та операторів контакт-центру з метою забезпечення готовності до обробки технічних запитів та виконання завдань з ремонту.
• Технічна підтримка та усунення несправностей: надання безпосередньої технічної підтримки постачальникам сервісної мережі та командам продажів, допомога в усуненні несправностей, пов’язаних з апаратним та програмним забезпеченням, надання рекомендацій щодо найкращих практик та забезпечення ефективного поширення технічних знань.
• Моніторинг якості та звітність: щоденний моніторинг та звітність щодо питань якості, аналіз повернень та повторних претензій, а також пов’язаних з ними витрат, з метою виявлення тенденцій та напрямків для вдосконалення.
• Управління претензіями та гарантіями: обробка гарантійних претензій, заміни та обміну товарів, а також управління та контроль відкритих робочих замовлень, підтверджень та процесів перевірки/виправлення замовлень на поставку (SO).
• Співпраця та вдосконалення процесів: ефективна комунікація, ініціативи з постійного вдосконалення у співпраці з командами управління якістю, управління ланцюгом поставок, управління продуктами та продажами, щоб гарантувати відповідність процесів обслуговування клієнтів бізнес-цілям.

Вимоги до кандидата:

• Освіта вища, або професійно-технічна за спеціальністю Інформаційні технології, Електротехніка, або у суміжній галузі.
• Досвід роботи від 2-х років з технічної підтримки у сфері побутової техніки, або сервісного обслуговування. Додатковою перевагою буде досвід роботу у міжнародних компаніях, що виробляють технологічні продукти.
• Досвід у створенні та вдосконаленні документації та процесів для підвищення ефективності та узгодженості у наданні послуг.
• Володіння англійською мовою на рівні В1-В2.
• Уміння виявляти, аналізувати та усувати технічні проблеми в сервісних середовищах, забезпечуючи мінімальні перебої в роботі та оптимальну продуктивність.
• Глибоке розуміння як програмних, так і апаратних компонентів.
• Розвинені комунікативні навички, клієнтоорієнтованість, критичне мислення.

Надсилайте своє резюме через сайт, або телефонуйте, пишіть нам: Viber, Telegram, моб.: 067 658 83 75Показати телефон.

Всі вакансії ЗЕСТ Аутсорсінг на сайті http://zest.ua/

Будь ласка, зверніть увагу, що надсилаючи резюме на електронну адресу ТМ ЗЕСТ Аутсорсінг (@hr-outsourcing.com.ua), Ви надаєте згоду на обробку наданих Вами персональних даних з метою підбору та забезпечення персоналом підприємств і організацій замовників компанії.

*Отримувати від громадян, яким надано послуги з пошуку роботи та сприяння в працевлаштуванні, інші пов’язані з цим послуги, гонорари, комісійні або інші винагороди забороняється.