Оператор контакт-центру інтернет-магазину та маркетплейсів

Ми — європейська e-commerce компанія. Продаємо товари для дому, кухні та саду через власні інтернет-магазини й маркетплейси та відправляємо замовлення у понад 20 країн ЄС.

Шукаємо оператора контакт-центру, який допомагатиме покупцям із питаннями щодо товарів, замовлень, доставки та повернень. Основний формат роботи — листування з покупцями в кабінетах маркетплейсів, у чаті інтернет-магазину та електронною поштою.

Що ти робитимеш

• Відповідатимеш на запитання покупців про товари, оплату, доставку та повернення.
• Перевірятимеш статуси замовлень і відправлень та повідомлятимеш покупцям актуальну інформацію.
• Допомагатимеш оформлювати повернення й опрацьовуватимеш скарги.
• Спілкуватимешся з командою складу, відділом продажів та іншими відділами, щоб уточнювати статуси відправлень і повернень та узгоджувати дії щодо звернень покупців.
• Стежитимеш за відкритими зверненнями та повідомлятимеш покупцям про результат.

Що для нас важливо

• Уміння писати грамотно, зрозуміло й доброзичливо.
• Уважність до деталей, зокрема номерів замовлень, строків і домовленостей із покупцями.
• Уміння чітко передавати інформацію колегам і узгоджувати наступні дії.
• Уміння працювати з кількома зверненнями одночасно та зберігати спокій у складних ситуаціях.

Знання польської, німецької або англійської мови буде плюсом. Досвід роботи в підтримці клієнтів, інтернет-магазині або на маркетплейсах також буде перевагою.

Як відгукнутися

Надішли резюме через Work.ua. Якщо маєш досвід роботи з покупцями або володієш однією з перелічених мов, коротко розкажи про це у відгуку.