Інженер з сервісу та техпідтримки

Data Science UA є сервісною компанією з великим досвідом та експертизою у сферах Data Science та AI. Історія компанії почалася у 2016 році з організації першої Data Science UA конференції, яка заклала фундамент для нашого розвитку. За останні 9 років ми створили найбільшу Data Science спільноту у Східній Європі.

Про клієнта:

Наш клієнт розпочав свою діяльність з виготовлення металевих і скляних архітектурних конструкцій у 1996 році. А вже сьогодні ця компанія — це високотехнологічний виробничий комплекс, що конструює та виготовляє турнікети, блокувальники доріг, боларди, протипожежні двері, ворота та люки.

Міжнародні офіси компанії розташовані у Києві, Лондоні та Дубаї. Крім цього, вони мають 23 офіційних представників бренду по всьому світу та 30 000+ реалізованих проєктів у понад 100 країнах світу.

Про роль:

Ми шукаємо Інженера з сервісу та техпідтримки, який доєднається до команди в офісі у Києві.

Вимоги:

• Клієнтоорієнтованість;
• Інженерно-технічна освіта (електроніка, механіка);
• Уміння вирішувати технічні проблеми та логічно мислити;
• Навички ефективного спілкування;
• Грамотна усна та письмова англійська мова на рівні B1-C1;
• Орієнтація на результат та стресостійкість;
• Прагнення до самовдосконалення та бажання вчитися;
• Досвід роботи у сфері підтримки клієнтів буде перевагою;
• Досвід роботи в сервісному центрі з ремонту техніки буде перевагою;
• Особисті та ділові якості: вміння аналітично мислити, працювати в режимі багатозадачності та з розумінням ставитися до потреб і проблем клієнтів.

Основні обов’язки:

• Надавати професійну технічну підтримку щодо роботи, монтажу, обслуговування та ремонту обладнання виробництва (турнікети, блокувальники) і програмного забезпечення компанії, використовуючи різні засоби комунікації (онлайн, телефон, електронне листування та періодичні зустрічі з клієнтами);
• Опрацьовувати клієнтські звернення: знаходити рішення проблеми, збирати, фіксувати та систематизувати інформацію;
• Взаємодіяти та ділитися зворотним зв’язком від клієнтів з іншими підрозділами компанії, надавати систематизовану інформацію для пошуку рішення проблеми відділу розробки, конструкторському бюро та виробництву.

Компанія пропонує:

• 24 календарні дні оплачуваної відпустки;
• Лікарняні відповідно до законодавства;
• Інші стандартні соціальні гарантії згідно з КЗпП;
• Додаткові можливості для працівників на території та поруч з офісом;
• Безкоштовний тренажерний зал;
• Харчування за корпоративними цінами, частину вартості якого компенсує компанія;
• Можливість проживання у гуртожитку або гуртожитку-готелі від компанії, який розташований поруч;
• Безкоштовну корпоративну розвозку;
• Можливість працювати віддалено після навчання та випробувального терміну (95% роботи — консультування та підтримка клієнтів онлайн).