Менеджер з інтернет-продажів, роботи з клієнтами та управління замовленнями (побутова техніка та ін)

Місто: Суми

Формат роботи: комбінований — дистанційна робота з дому та робота безпосередньо на складі-магазині в м. Суми.

Запрошуємо до команди відповідального, активного та ініціативного менеджера, який буде відповідати за повний цикл інтернет-продажів нашої компанії.

Ми шукаємо не просто оператора для приймання замовлень, а універсального менеджера, який зможе самостійно організовувати продажі, працювати з клієнтами, розвивати існуючу клієнтську базу, адмініструвати товарний каталог сайту та контролювати виконання замовлень.

Основні категорії товарів: побутова техніка, електроніка, меблі, товари для дому, садова та сільськогосподарська техніка та інші товари.

ОСНОВНІ ОБОВ’ЯЗКИ

1. Приймання та обробка замовлень

• Приймання та обробка замовлень із сайту інтернет-магазину.
• Приймання замовлень телефоном, через месенджери та інші канали комунікації.
• Консультація покупців щодо характеристик, комплектації, вартості та наявності товарів.
• Допомога клієнтам у виборі оптимального товару відповідно до їхніх потреб.
• Підтвердження замовлень та узгодження умов оплати й доставки.
• Внесення та актуалізація інформації про замовлення в CRM або обліковій системі.
• Контроль кожного замовлення від моменту його отримання до повного виконання.

2. Активні продажі та робота з клієнтською базою

• Здійснення вихідних телефонних дзвінків по існуючій базі клієнтів, які раніше купували товари в магазині.
• Підтримання постійного контакту з клієнтами та формування довгострокових відносин.
• Виявлення актуальних потреб покупців у побутовій техніці, електроніці, меблях, товарах для дому та інших категоріях.
• Виявлення потенційної потреби в додаткових товарах, супутній продукції та послугах.
• Підготовка та надання персональних пропозицій відповідно до потреб, інтересів та історії попередніх покупок клієнтів.
• Інформування клієнтів про новинки, надходження товарів, акції та спеціальні пропозиції.
• Стимулювання повторних покупок та збільшення середнього чека.
• Повернення клієнтів, які давно не здійснювали покупок.
• Системне ведення та розвиток клієнтської бази.

3. Продажі та збільшення прибутковості

• Активний продаж товарів та виконання встановлених планових показників.
• Перетворення вхідних звернень потенційних покупців на реальні замовлення.
• Допродаж супутніх товарів, аксесуарів та додаткової продукції.
• Робота із запереченнями та завершення продажів.
• Повторна комунікація з клієнтами, які цікавилися товарами, але не завершили покупку.
• Підвищення конверсії продажів та середнього чека.
• Контроль прибутковості продажів і дотримання затвердженої цінової політики.

4. Управління замовленнями та товарними залишками

• Перевірка наявності товарів на складі та у фізичному магазині.
• Резервування товарів під підтверджені замовлення.
• Контроль комплектності замовлень.
• Взаємодія з постачальниками щодо замовлення відсутніх товарів.
• Контроль відповідності фактичних залишків інформації в обліковій системі та на сайті.
• Контроль своєчасного виконання всіх замовлень.

5. Приймання, комплектація та відвантаження товарів

• Безпосередня участь у прийманні товарів на складі.
• Перевірка відповідності товарів супровідним документам.
• Організація комплектації та підготовки замовлень до видачі покупцям.
• Відвантаження товарів покупцям або транспортним компаніям.
• Контроль правильності комплектації та передачі товару.
• Організація самовивозу та доставки покупцям.
• Координація взаємодії між інтернет-магазином, складом та фізичним магазином.

6. Організація доставки та супровід замовлень

• Узгодження з покупцями умов та термінів доставки.
• Організація доставки товарів по місту Суми та відправлення в інші регіони України.
• Взаємодія з кур'єрськими та транспортними компаніями.
• Контроль оплати, відвантаження та доставки.
• Інформування покупців про статус замовлень.
• Робота зі зверненнями, обміном та поверненнями товарів.
• Вирішення поточних питань і проблем клієнтів.

7. Робота з сайтом інтернет-магазину та товарним каталогом

• Завантаження нових товарів на сайт інтернет-магазину.
• Оновлення та актуалізація цін, товарних залишків і статусів наявності.
• Робота з автоматизованими та напівавтоматизованими системами синхронізації товарних даних.
• Завантаження та оновлення інформації про товари за допомогою прайс-листів, Excel-таблиць, CSV-файлів та інших форматів.
• Контроль правильності відображення цін, характеристик, фотографій та інформації про наявність товарів.
• Виявлення та виправлення помилок у товарному каталозі.
• Контроль відповідності інформації на сайті фактичним залишкам на складі та в магазині.
• Взаємодія з технічними спеціалістами щодо роботи сайту, синхронізації даних та усунення технічних помилок.

8. Звітність та аналіз роботи

• Ведення обліку замовлень та продажів.
• Контроль виконання планових показників.
• Аналіз ефективності продажів та роботи з клієнтською базою.
• Підготовка звітів щодо обороту, прибутку, кількості замовлень та повторних покупок.
• Аналіз попиту та потреб покупців.
• Надання пропозицій щодо розширення асортименту та покращення роботи інтернет-магазину.

9. Виконання інших доручень керівника

• Виконання поточних робочих завдань і доручень керівника в межах діяльності компанії.
• Участь у вдосконаленні процесів інтернет-продажів, обслуговування клієнтів та складської логістики.
• Виконання інших завдань, пов’язаних із роботою магазину та розвитком компанії.

ВИМОГИ ДО КАНДИДАТА

• Досвід роботи у сфері продажів, інтернет-магазинах або роздрібній торгівлі буде перевагою.
• Навички активних телефонних продажів та ведення переговорів.
• Уміння працювати з клієнтською базою та стимулювати повторні покупки.
• Грамотна усна та письмова комунікація.
• Впевнене користування комп’ютером, Excel, Google Таблицями та месенджерами.
• Досвід роботи з CRM, обліковими системами та інтернет-магазинами буде перевагою.
• Уміння працювати з прайс-листами, таблицями та файлами імпорту товарів.
• Уважність під час роботи з цінами, залишками та замовленнями.
• Організованість, відповідальність та самостійність.
• Уміння планувати робочий час і контролювати виконання завдань.
• Ініціативність та орієнтація на результат.
• Готовність до комбінованого формату роботи: вдома та на складі-магазині.

ФОРМАТ ТА ОРГАНІЗАЦІЯ РОБОТИ

Робота передбачає комбінований формат:

Дистанційно з дому:

• Приймання та обробка інтернет-замовлень.
• Телефонні консультації та продажі.
• Вихідні дзвінки по клієнтській базі.
• Робота з CRM та обліковими системами.
• Оновлення цін і залишків на сайті.
• Контроль замовлень та комунікація з покупцями.

Безпосередньо на складі-магазині в м. Суми:

• Приймання товарів.
• Перевірка та контроль товарних залишків.
• Комплектація замовлень.
• Підготовка та відвантаження товарів.
• Організація самовивозу та передачі товарів для доставки.

Графік та розподіл робочого часу між дистанційною роботою і присутністю на складі узгоджуються з керівництвом.

СИСТЕМА ОПЛАТИ ТА МОТИВАЦІЇ

Передбачається мотиваційна система, яка включає:

• Фіксовану заробітну плату.
• Відсоток від прибутку за реалізованими замовленнями.
• Додаткові бонуси за виконання та перевиконання плану продажів.
• Заохочення за розвиток клієнтської бази та збільшення кількості повторних покупок.

Конкретні умови оплати обговорюються під час співбесіди.

ЩО МИ ОЧІКУЄМО ВІД МЕНЕДЖЕРА

• Стабільне зростання інтернет-продажів.
• Якісну та своєчасну обробку всіх замовлень.
• Активну роботу з існуючими та новими клієнтами.
• Збільшення кількості повторних покупок.
• Актуальність цін та товарних залишків на сайті.
• Своєчасне та безпомилкове відвантаження замовлень.
• Високий рівень обслуговування покупців.
• Виконання встановлених планів продажів та прибутковості.

Головна мета посади — повністю забезпечувати та розвивати напрямок інтернет-продажів компанії, контролюючи весь процес: від роботи з клієнтами та оформлення замовлення до відвантаження й доставки товару, а також забезпечувати постійне зростання продажів і прибутку компанії.