Спеціаліст з підтримки (Microsoft Dynamics 365 Business Central, D365 BC)

Основні обов’язки

Обробка інцидентів та підтримка:

• Прийом та класифікація запитів через Jira Service Management (обробка L1-ескалацій, призначення пріоритету, комунікація з користувачем)
• Детальне розслідування інцидентів: відтворення помилок, аналіз логів, перевірка конфігурацій
• Розблокування заблокованих записів (заморожені замовлення, проведені документи з помилками)
• Допомога у виправленні некоректних даних (у межах компетенції, без зміни даних вручну)
• Діагностика помилок у відображенні операцій в системі
• Консультація L1 щодо складних системних поведінок BC

Адміністрування середовища:

• Моніторинг стану середовищ D365 BC (production та тестові), сесій, черг завдань
• Налаштування та контроль Job Queue Entries — розклад пакетних процесів і звітів, аналіз помилок виконання, перезапуск зависших задач

Управління користувачами та доступом:

• Додавання / деактивація користувачів, синхронізація з Microsoft Entra ID (Azure AD)
• Призначення Permission Sets та User Groups відповідно до рольової моделі
• Перевірка ефективних прав через Effective Permissions
• Управління Web Service доступом
• Обробка заявок на розширення/обмеження доступу

Вимоги

Обов’язкові:

• Досвід L2 (або L1 з переходом на L2) у підтримці ERP/IT-систем — від 1−2 років
• Знання Microsoft Dynamics 365 Business Central або споріднених ERP (або готовність швидко навчатись)
• Досвід з Jira Service Management: створення, оновлення, ескалація тикетів
• Базові навички адміністрування
• Українська (усно, письмово); англійська — рівень читання технічної документації
• Відповідальність, аналітичне мислення, вміння працювати у мультизадачному режимі

Бажані:

• Практичний досвід з D365 BC / NAV / F&O (налаштування модулів, бізнес-логіки)
• Знання виробничих бізнес-процесів (склад, постачання, виробництво, закупівлі, продажі)
• Досвід роботи у команді техпідтримці, орієнтованій на користувачів