Керівник інженерної підтримки

Engineering Support Lead

Про роль

Ми шукаємо інженера, який є частиною R&D-команди, але головний пріоритет якого — користувач нашої техніки.

Це не класичний саппорт за скриптом. Якщо клієнт питає, як інтегрувати додаткове обладнання, ти не пересилаєш питання далі — ти розбираєшся разом із ними: дивишся механіку, живлення, керування, пропонуєш рішення і доводиш його до результату.

Твоє завдання — побудувати з нуля напрям інженерної підтримки і відповідати за нього: щоб користувач завжди отримував відповідь, а документація й гайди закривали більшість питань ще до того, як їх поставили.

Пріоритети: спершу підтримка користувачів і розвиток цього напряму, далі — участь у розробці разом з командою.

Що ти робитимеш:

Підтримка користувачів

• Відповідати на технічні запити клієнтів: експлуатація, несправності, налаштування.

• Разом із користувачем розбиратися з нестандартними задачами — інтеграція додаткового обладнання.

• Збирати зворотний зв’язок і передавати його в R&D як конкретні задачі на доопрацювання.

Документація та навчальні матеріали

• Систематизувати наявну технічну документацію: інструкції з експлуатації, схеми, регламенти обслуговування.

• Вести й розвивати бібліотеку відеогайдів.
• Визначати, яких матеріалів бракує користувачам, і створювати їх: FAQ, інструкції з інтеграції, чек-листи.

Побудова напряму

• Вибудувати процес підтримки: канали звернень, облік запитів, терміни реакції.
• Контролювати якість відповідей і стан документації.
• За потреби — наймати й вести команду підтримки.

R&D

• Брати участь у розробці продукту разом з інженерною командою.
• Доводити рішення, знайдені з користувачами, до серійних змін у продукті.

Кого шукаємо:

• Інженер з досвідом у мехатроніці, електротехніці або суміжній галузі.
• Розумієш, як влаштована машина цілком: механіка, силова електрика (акумулятори, BMS, контролери двигунів), керування та зв’язок.

• Вмієш читати електричні схеми й креслення, працювати з мультиметром .

• Можеш розібратися в незнайомій задачі самостійно і пояснити рішення людині без інженерної освіти.
• Пишеш зрозумілі інструкції — структуровано, коротко, без зайвого.
• Відповідальний: не залишаєш запит без відповіді, доводиш справу до кінця.

Що пропонуємо:

• Роботу над сучасною технікою.
• Можливість побудувати напрям з нуля і впливати на продукт.

Як податися

Надішли резюме і коротко напиши, яку найскладнішу технічну задачу ти розв’язував разом з іншою людиною.