Адміністратор кол-центру (медицина)

Адміністратор кол-центру

МЦ «Докос Медікал» запрошує до команди адміністратора кол-центру.

Ми шукаємо відповідальну, комунікабельну та емпатичну людину, яка вміє знаходити спільну мову з людьми, уважно ставиться до їхніх потреб і прагне забезпечувати якісний сервіс.

Адміністратор кол-центру — це перша контактна особа для пацієнта, від якої значною мірою залежить перше враження про клініку.

Основні обов’язки:

• Прийом та опрацювання вхідних телефонних дзвінків.
• Опрацювання звернень із чат-боту та інших каналів комунікації.
• Консультування пацієнтів щодо медичних послуг, вартості та умов їх отримання.
• Підбір зручного часу для запису до лікарів.
• Оформлення записів та внесення інформації до медичної інформаційної системи.
• Опрацювання повторних звернень і здійснення зворотних дзвінків.
• Контроль правильності оформлення записів та актуальності інформації.
• Взаємодія з адміністраторами рецепції, лікарями та іншими підрозділами клініки.

Вимоги до кандидата:

• Грамотна усна та письмова українська мова.
• Приємний голос і чітка дикція.
• Емпатичність, доброзичливість та уважність до людей.
• Вміння слухати пацієнта, розуміти його потреби та коректно реагувати на різні ситуації.
• Високий рівень відповідальності, організованість і дисциплінованість.
• Уміння працювати в режимі багатозадачності та зберігати спокій у напружених ситуаціях.
• Впевнене користування комп’ютером.
• Готовність навчатися та працювати відповідно до встановлених стандартів.

Буде перевагою:

• Досвід роботи в кол-центрі, сфері обслуговування або медичному закладі.
• Досвід роботи з телефонією та медичними інформаційними системами.

Умови роботи:

• Офіційне працевлаштування.
• Стабільна заробітна плата та можливість отримання премії за результатами роботи.
• Графік роботи: понеділок-п'ятниця, 08:00—17:00, плюс одна робоча субота в місяць з 09:00 до 16:00. Робота в суботу оплачується додатково.
• Робота в офісі.
• Навчання та підтримка на етапі адаптації.
• Зрозумілі посадові обов’язки та критерії оцінювання роботи.
• Знижки на медичні послуги клініки.

Ми очікуємо від майбутнього колеги:

Не просто відповідей на телефонні дзвінки, а уважного ставлення до кожного звернення. Для нас важливо, щоб пацієнт відчував турботу, отримував зрозумілу інформацію та був упевнений, що його питанням займаються.

Якщо вам близький такий підхід до роботи — будемо раді бачити вас у команді МЦ «Докос Медікал».