Technical Support Specialist (Import)

Про роль:

Ми шукаємо Import Specialist — людину, яка допомагатиме продавцям Prom.ua розбиратися з імпортом та експортом товарів. Це роль для тих, кому цікаво не просто відповідати на звернення, а заглиблюватися в технічні деталі, знаходити причини помилок і допомагати клієнтам вирішувати складні питання.

Твоя робота — допомагати продавцям ефективно працювати з каталогами товарів, правильно завантажувати дані та не витрачати зайвий час на технічні труднощі.

Про команду:

Ти приєднаєшся до крутої команди з 11 фахівців та тімліда. Ми працюємо як єдиний механізм: від першої лінії до команд імпорту та просейлу. Ми не просто відповідаємо на запити, а є голосом клієнта всередині продукту. Ми цінуємо технічну допитливість, взаємопідтримку та здорове почуття гумору.

Чим ти будеш займатися:

• консультувати продавців: допомагати розбиратися з питаннями імпорту та експорту товарів на маркетплейсі — письмово й телефоном (близько 25% роботи припадає на вихідні дзвінки);
• розбиратися з файлами: допомагати адаптувати файли імпорту до вимог системи та пояснювати продавцям, як правильно їх підготувати;
• шукати причини помилок: аналізувати, чому файл не завантажується або дані імпортуються некоректно, знаходити причини та підказувати продавцю, що потрібно виправити;
• оптимізувати роботу з даними: допомагати продавцям покращувати файли, щоб спростити роботу з каталогами товарів.

Ця роль для тебе, якщо ти:

• маєш досвід роботи в підтримці від 1 року: працював/ла із запитами клієнтів у чатах, телефоном або електронною поштою;
• любиш допомагати: тобі важливо не просто закрити звернення, а зрозуміти проблему клієнта й допомогти знайти рішення;
• маєш технічну допитливість: тобі цікаво розбиратися, як працюють системи, знаходити причини помилок і працювати з різними даними;
• уважний/на до деталей: помічаєш неточності у файлах, можеш послідовно дослідити проблему та пояснити її зрозумілою мовою;
• грамотно комунікуєш: чітко висловлюєш думки телефоном і грамотно пишеш українською;
• вмієш працювати з таблицями: маєш базові навички форматування та розумієш структуру табличних даних;
• відкритий/а та емпатійний/а: вмієш чути клієнта, спокійно пояснювати й будувати доброзичливу комунікацію.

Ми пропонуємо:

• реальний вплив: досвід роботи з одним із найбільших e-commerce майданчиків України та можливість долучатися до покращення клієнтського досвіду;
• простір для росту: ми підтримуємо навчання та професійний розвиток — тут є куди рости!
• турботу про здоров’я: медичне страхування та консультації корпоративного психолога;
• спільноту: можливість долучатися до волонтерських ініціатив EVO — благодійних аукціонів і зборів для ЗСУ;
• рівні можливості: ми відкриті до співпраці з ветеранами та ветеранками й підтримуємо кожного на шляху адаптації;
• приємні бонуси: корпоративні знижки від партнерів.

Умови роботи:

• гнучкість: працюй там, де тобі зручно — віддалено або в нашому затишному енергонезалежному офісі (м. Бориспільська);
• графік на вибір: понеділок-п'ятниця, 9:00—18:00 або 10:00—19:00;
• соціальний пакет: офіційне працевлаштування, 24 дні відпустки та необмежені лікарняні.

Про проєкт:

Prom.ua — це 100 млн товарів, 60 000+ підприємців та 52 млн відвідувачів щомісяця. Ми частина IT-компанії EVO, і наша місія — створювати сервіси, що допомагають українському бізнесу розвиватися.

Твої кроки до оферу:

• надішли резюме за посиланням: https://evo.peopleforce.io/careers/v/251486-import-specialist-24662-prom?source_id=11329
• знайомство з рекрутером;
• інтерв'ю з лідером команди;
• фінальна співбесіда з Head of Support Prom.ua.

Надсилай резюме — давай разом допомагати українському бізнесу працювати ефективніше!