Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Support Specislist&Mentor

з 10.2023 по 03.2026 (2 роки 6 місяців)
ПрАт DATAgroup, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Опрацювання високих обсягів вхідної інформації, категоризація звернень за рівнем критичності в умовах інтенсивного потоку. Проведення верифікаційних інтерв'ю для підтвердження ідентичності користувачів та захисту даних. Швидкий аналіз неструктурованих скарг клієнтів, зіставлення даних із внутрішніми реєстрами і логами та формування плану дій та подачі структурованої звітності для усунення помилок. Наставництво та навчання нових груп співробітників, допомога в адаптації до робочих процесів.

Operations& Customer Service Coordinator

з 09.2023 по 11.2023 (3 місяці)
Muscle GYM Dolgov, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Проведення опитувань клієнтів з метою збору відгуків та аналізу рівня задоволеності сервісом. Структурування, актуалізація та верифікація масивів клієнтської інформації в локальній системі. Миттєве знаходження рішень та валідація даних для задоволення критичних або нестандартних запитів відвідувачів. Усунення технічних несправностей та контроль касової документації. Координація розкладу: введення чатів та дзвінків, запис, оперативне коригування графіків. Актуалізація та структурування клієнської інформації в локальній системі.

Junior Operations Analyst

з 02.2023 по 08.2023 (7 місяців)
Сім23 (Ківі-сторс), Костопіль (Роздрібна торгівля)

Моніторинг та аналітичний контроль касової дисципліни, наповненості необхідної кількості товару та його якості. Виявлення аномалій у звітній документації та усунення помилок. Налагодження процесу роботи у команді та координація внутрішніх процесів.

Team Coordinator

з 03.2022 по 08.2022 (6 місяців)
Готель "Messaria", Greece (Готельно-ресторанний бізнес)

Валідація дотримання вимог внутрішніх стандартів та контроль якості роботи сервісного персоналу. Координація та вирішення міжособистісних конфліктів у команді.

Освіта

УДУ ім. М. П. Драгоманова

Історичний факультет, Київ
Вища, з 2020 по 2026 (6 років)

Знання і навички

• Пунктуальність
• Бажання вчитися і розвиватися
• Старанність
• Грамотна усна та письмова мова
• Адаптивність
• Висока працездатність
• Продуктивність
• Користувач ПК
• Уміння аналізувати
• Дисциплінованість

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно