Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10002937/

Досвід роботи

Керівник відділу прийому та розміщення

з 11.2024 по 10.2025 (1 рік)
Женева, СПА-готель, Трускавець (Готельно-ресторанний бізнес)

Основні обов’язки:
•Організація та контроль ефективної роботи рецепції, чергових адміністраторів.
•Забезпечення високого рівня сервісу та гостинності відповідно до стандартів готелю.
•Координація процесу заїзду та виїзду гостей, контроль дотримання внутрішніх процедур.
•Проведення регулярних перевірок номерного фонду перед заїздом гостей; виявлення та усунення недоліків.
•Своєчасна передача зауважень та технічних проблем до відповідних служб (клінінг, технічний відділ, F&B, тощо).
•Контроль якості прибирання та підготовки номерів, зон загального користування.
•Забезпечення оперативного реагування на скарги та побажання гостей, пошук ефективних рішень.
•Підтримання високого рівня комунікації між усіма підрозділами готелю.
•Розробка та впровадження заходів для підвищення рівня сервісу й лояльності гостей.
•Навчання, мотивація та контроль роботи персоналу служби прийому і розміщення.
•Контроль дотримання стандартів обслуговування, корпоративних політик і правил безпеки.
•Аналіз відгуків гостей та підготовка звітів щодо рівня задоволеності клієнтів.
•Оптимізація графіків роботи співробітників, планування змін, контроль дисципліни.
•Ведення внутрішньої документації, звітності, бази даних бронювань.
•Співпраця з відділом бронювання та маркетингу для максимального заповнення номерного фонду.
•Підготовка готелю до прийому груп, делегацій, VIP-гостей.

Фахівець по медичних програмах

з 06.2023 по 09.2023 (4 місяці)
Ріксос-Прикарпаття, Трускавець (Готельно-ресторанний бізнес)

На посаді куратора медичних програм.
Співпрацювала та координувала роботу усіх відділів відповідно до заїзду людей по медичних програмах.
Забезпечувала регулярний звіт для усіх відділів.
Надавала підтримку у вирішенні проблем або скарг гостей.
Розробляла та впроваджувала аналіз ,опитування та оцінювання у структурований спосіб за підтримки керівників інших служб.

Office manager

з 03.2022 по 08.2022 (6 місяців)
Orange Tree, Praha (ЗМІ, медіа)

На посаді офіс- менеджера у мене була честь працювати у головному офісі компанії у Празі.
Забезпечувала ефективне функціонування офісу,в тому числі контроль за організацією робочих місць,матеріалів та інвентарю.
Прийом та передача телефонних дзвінків ,електронних повідомлень,листів та інших комунікаційних засобів.
Контроль за відправкою та отриманням документів.
Пошук необхідної інформації для керівника.
Зустріч з клієнтами у офісі.

Старший адміністратор Служби прийому та розміщення

з 03.2017 по 05.2023 (6 років 3 місяці)
Ріксос-Прикарпаття, Трускавець (Готельно-ресторанний бізнес)

Керування адміністраторами Служби,помічниками адміністратора і фахівцем по гостинності(5-7 людей );
перевірка та координація бронювання;
контроль дотримання персоналом стандартів та правил;
організовувала навчання персоналу нового;
оформлення ,контроль та робота з касою та рахунками ( готівка,кредитні картки);
співпраця з іншими службами готелю для забезпечення якісного обслуговування гостей.

Адміністратор Служби прийому та розміщення

з 05.2013 по 05.2016 (3 роки)
Ріксос-Прикарпаття, Трускавець (Готельно-ресторанний бізнес)

Організація перебування гостей у готелі,забезпечення максимально можливого комфорту проживання ,комунікація з працівниками із інших відділів щодо запитів гостей.
Ведення обліку гостей,що проживають у готелі,контроль за заселенням / виселенням номерів.
Здійснення розрахунку з гостями ,касова дисципліна.
Надання інформації гостю ,що стосуються комплексу,презентація послуг,пропозиція додаткових послуг,інформування щодо розташування міських памʼяток.

Освіта

University College of Teacher Education in Vienna

Романо германська філологія, Vienna
Вища, з 2010 по 2011 (1 рік)

Дрогобицький державний педагогічний університет імені Івана Франка

Романо германська філологія, Дрогобич
Вища, з 2007 по 2012 (5 років)

Отримала диплом з відзнакою.

Знання і навички

• Продуктивність
• Цілеспрямованість
• Стресостійкість
• Переклад з англійської
• Привітність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Грамотна усна та письмова мова
• Ведення документації
• Оперативність
• Уміння користуватись оргтехнікою
• Відповідальність
• Управління персоналом
• Ведення переговорів

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Українська — вільно