Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10042155/

Досвід роботи

Менеджер з бронювання

з 07.2025 по нині (10 місяців)
Advant Travel, Дистанційно (Туризм)

Основні обов'язки:

+оперативна обробка вхідних запитів на бронювання туристичних послуг від клієнтів та партнерських агентств;
+пошук, підбір та бронювання готелів, авіаквитків, трансферів та комплексних турів через глобальні та локальні туристичні системи;
+ведення постійної комунікації з туроператорами для своєчасного узгодження всіх деталей подорожі;
+контроль фінансових взаєморозрахунків, виставлення рахунків та оформлення повного пакету проїзних документів для клієнтів;
+супровід туристів на всіх етапах відпочинку та швидке вирішення нестандартних ситуацій, таких як скасування рейсів чи овербукінг;

Професійні досягнення:

*підтримання стабільно високого рівня конверсії із запитів у реальні бронювання протягом цих місяців активної роботи;
*успішне вирішення кризових ситуацій у високий сезон, що дозволило зберегти лояльність клієнтів та уникнути фінансових втрат для компанії;
*оптимізація власного алгоритму роботи, завдяки чому суттєво зросла швидкість обробки нових заявок без втрати якості сервісу;
*здобуття відмінних відгуків від туристів за уважність до деталей при плануванні їхнього складного чи індивідуального маршруту;

Координатор заходів

з 11.2023 по 07.2025 (1 рік 9 місяців)
ГО DAMARK, Інші країни (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

+ Організація та координація освітніх і культурних заходів (до 50 персон)
+ спілкування та налагоджування співпраці з лекторами, митцями, авторами та іншими запрошеними спікерами
+ повний супровід заходів: планування, технічне забезпечення, прийом гостей
+ формування команди до 5 осіб: розподіл ролей, координація внутрішньої роботи, підтримка ефективної комунікації
+ ведення документації, календаря подій та внутрішньої звітності

* Успішно проведено понад 50 заходів різного формату та масштабу
* Організовано зустріч з українським письменником Максом Кідруком - один з наймасштабніших проєктів в просторі
* Побудовано ефективну внутрішню команду та створено злагоджену систему взаємодії

Онлайн-консультант

з 12.2021 по 04.2022 (5 місяців)
Максігруп інтернешнл, Київ (Фінанси, банки, страхування)

+ супровід зарубіжних продавців на платформі: комунікація, консультування, вирішення організаційних питань
+ контроль за виконанням плану продажів
+ співпраця з командою для досягнення поставлених КПЕ

* Підтримка високої якості обслуговування, що сприяло зростанню довіри з боку покупців
* Стабільна робота щодо встановлених планів обсягу продаж
* Позитивна внутрішня комунікація в команді

Продавець-консультант

з 08.2017 по 05.2020 (2 роки 10 місяців)
ТОВ Банк гарячих турів, Київ (Туризм)

+ Підбір та організація індивідуальних та групових турів
+ Консультація з усіх питань, пов'язаних з подорожами
+ Бронювання турів, квитків? проживання та інших супутніх послуг
+ Взаємодія з туроператорами, авіакомпаніями та іншими партнерами
+ Ведення повного пакету документації та супровід клієнтів на всіх етапах подорожі
+ Організація та координація роботи колектива до 5 осіб
+ Забезпечення якісного документообігу всередені відділу

* Успішно організовані десятки турів, включно з індивідуальними подорожами
* Дотримання високої якості обслуговування, що сприяло лояльності клієнтів та повторним зверненням
* Вибудувана ефекивна робота колективу та внурішні процеси, що покращили загальну продуктивність відділу

Освіта

ЛНПУ ім Тараса Шевченка

Математика, статистика, Луганськ
Вища, з 2000 по 2007 (7 років)

Професійна кваліфікація: магістр статистики, викладач економіко-математичних дисциплін ВНЗ, експерт з питань економіки

Додаткова освіта та сертифікати

Школа Study Less

2024-2025, 4 місяці

Знання і навички

• Неконфліктність
• Ведення CRM
• Користувач ПК
• Самоконтроль
• Здатність до навчання
• Ведення документації
• Робота в команді
• Організаторські здібності

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Іспанська — середній
• Японська — початковий

Додаткова інформація

У складних обставинах навчилась знаходити сенс у взаємодії з людьми, створенні простору для навчання, підтримки та натхнення. Навіть у темні часи ми можемо навчитись знаходити світло - через культуру, спілкування та спільну справу